如何让客户心理得到满足？

2025-02-10 21:36:17

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回答1：

其实，客户能得到小惠，不仅仅限于给他多少补助，不见得非要多大的礼物或多少金钱，他才会感兴趣，有时他图的就是你对他细心周到的关心，不能卖完东西了事。有的客户根本不在乎你的那些小恩惠，他想得到的仅仅是心理方面的满足。

有个公司负责人好为人师，平时就总喜欢指导、教育别人，或显示自己。有一次公司要他负责更换硬件设施，几经洽谈，在计算机等办公设备方面看好了三家公司。三家的产品、服务可以说势均力敌，这位负责人一时间也不知道选谁好。

其中一家公司的业务人员了解到他喜欢教导别人的情况后，就有意找一些不懂的问题，或懂但装不懂地向他请教，等他解释完了，还不忘说一两句感谢恭维的话。如：“×总，在计算机方面您可是专家。这是我们公司研制的新型电脑，请您指导，在设计方面还存在什么问题？”受到这番抬举，这个负责人很是受用，就接过电脑资料信手翻翻，很快被电脑先进的技术性能所吸引，就认定这家产品技术先进，达成了签约意向。

是其他两家的产品技术跟不上吗？在同质化日益严重的今天不太可能，关键是这个业务人员让客户的心理满足了。

心理满足不在于受益多少，即使是小小的奖励，也会给人一种很鼓舞的感觉，有助于业务人员激发客户购买的兴趣，所以，不要管其他的，尽管试试。多搞些活动有好处没坏处，即使好处很小。

在交易中，运用得别具一格的大概就是文化满足高雅心理了。在发现了文化的独特功能后，有的商家就从各个方面入手开始满足客户的心理，如名叫“孔府家酒”满足想家的愿望，聘请著名歌手、乐队、影视明星来演出满足追星族的愿望，有的还从民族风俗入手，如征集上下联、猜灯谜和成语等，吸引客户的眼球，这些都明显地满足了客户的愿望。

满足客户愿望的方式当然还多得很，北京某房地产开发公司就有比较个性的满足方式。

该公司开发的产品房住宅小区，采用了先进水平的综合网络布线系统，为每个家庭特设的Internet专线接口既提高了上网速度，还可以让电脑和电话的接口随意转换。这个社区还建立了局域网，让社区用户足不出户就可以尽情享受丰富多彩的各色网上服务，极大地满足了文化层次高、善于与国际接轨的SOHO一族。

不过，许多满足客户的方式并不是单独存在的，往往是从相关的方法中精心抽取出来经过创意性的发挥后形成的，但不管怎样，你能满足客户的愿望，这就足够了。

有一天，意大利福比尼亚公司为招揽业务，在与客户谈判期间，在大门口贴出了大幅通告：

亲爱的女士、先生们，本公司将从下周开始连续3个周五的晚上款待愿意与本公司合作的伙伴，进行业务会餐。

这个通告一贴出来，立即引起了许多好奇客户的关注，几个小时之内预计的名额便报满了。周五的晚上，公司果然举行了隆重的聚餐会，公司主要职员频频与客户碰杯。聚会到高潮时，公司总裁向客户们报告了一个好消息：有100种产品半价优惠在场的客户。接着，他又叫员工拿来一大叠产品货单让客户选购。吃饱喝足了的客户们面对东道主提供的货单，自然很乐意选购。3周过后，应邀前来的客户购买产品的价值相当于公司招待客户花费的3倍。

不同的客户其购买需求和购买心理不同，业务人员要在客户个性和心理上下足工夫，找准工作的切入点，以满足客户心理需求为前提进行价值谈判，交易就会顺利得多。

——引自延边人民出版社《细节决定成交》

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