美发店如何留住客户？

如今大街小巷到处都有美发店，每走几步路就能看到一家，美发店的竞争是愈演愈烈。客源是一个美发店经营的最大问题，如何留住客户也是美发店需要掌握和学习的一门“技术活”。

1、对客户进行分类

我们可以把顾客分为三类：人气顾客(C 类客)、根基顾客(B 类客)、利润顾客(A 类客)。

人气顾客不赚钱，但一定得做，这类顾客不是我们主要服务对象，只是让人看起来美发店人气旺而已。C 客大多是做剪发洗发的，因此，也是我们检验新项目的主要客群。

根基顾客是美发店最重要的一类，是保证美发店正常经营的根基，这类顾客上可以成为利润客户，下可成人气顾客，所以对这类顾客服务就需要更加用心，要深度挖掘她们的潜在需求。当然，这类顾客的维护成本也相对较高，其稳定性也就成了美发店发展的关键。

利润顾客是美发店最为关心的一类了，根据二八法则，美发店利润的80%都来自于这类顾客，这类顾客大多以消费高端项目为主，来店频次稳定，客单价高，维护成本低。这部分客户，不用说，每个美发店老板都喜欢，自然也就懂得如何拴住她们的心。

2、严格控制这三类客在美发店所占比率

针对这三类顾客，做好有针对性的服务策略，要保证美发店经营良性循环，我们还需要严格控制这三类客在美发店所占比率，C 类客所占比率应该在50%左右，B 类客占30%，A 类客占20%。在保证经营利润的同时，我们尽可能将C、B类顾客向A类发展，这才能做到可持续性发展，也就需要我们更多的掌握这两类顾客的消费行为习惯，从而提高这两类顾客的A客转化率。

3、通过数据分析来了解客户需求，留住客户

美发行业虽然谈不上大数据，但是利用数据分析来定位顾客、了解顾客需求一定是最准确、最有效的手段。顾客的到店周期、到店频率、每次消费的内容、客单价、对项目产品以及卡项的偏好等等都是我们分析的数据源。通过这些基础数据，我们就可以分析出顾客的消费能力如何，邀约这个顾客最佳时间是什么时候，这个顾客对身体那部分最关注，还可以预测下个阶段该给这个顾客推荐什么项目，甚至通过这些数据还可以给这个顾客规划消费，让我们来控制顾客的钱包。

美发店经营五大要素

一、突出服务

美发店要想在大街小巷中脱颖而出，就必须要做到与众不同，首先要突出服务：您的美发店有哪些服务？这些服务又有什么特色？与同行相比有什么优势？要给顾客一个能选择消费的充分理由！

二、目标定位

开美发店必须要有一个详细的经营规划，要明确目标消费者，如：来美发店消费的主要有哪些人群?并分析他们的职业、年龄、及收入层次等。另外，还要确定美发店的覆盖范围，即目标群体是以小区消费者为主还是街道消费者为主?为以后促销工作收集有效的信息。

三、了解同行

如今美发店如雨后春笋般，遍地都有。要突出竞争优势，除了不断提升美发店的服务外，还要洞悉市场，收集同行信息，进行全面的竞争分析，取其精华，弃其糟粕。只有提高与同行的竞争优势，还能占领市场。

四、hold住员工

随着美发行业的快速发展，同行竞争也越来越激烈，同时也造就了不少美发奇才，但难免会遭到同行浑身解数挖墙角。要知道，一切竞争都是人才竞争，员工关乎着美发店的未来发展，所以美发店除了要让员工看到发展蓝图外，还要时常关心员工，及时沟通。

五、重视顾客

顾客就是上帝，顾客是美发店的经济来源，顾客才是美发店真正的老板。美发店的美发师们除了要提高美发专业技术外，还应有责任留住顾客，为美发店创造更多的回头客，同时这也是顾客对发型师的肯定。

美发店分2种，一种是会经营的，一种是不会经营的，而不会经营往往会存在一个问题就是喜欢用传统的宣传手段去营销，并且美发店必经的两个阶段，拓客和锁客，你现在经历的是锁客阶段，意味你们店铺新顾客的流动性较大，复购顾客数量少，存在这种问题，除了自身的经营方法不够完善，还确少一个好的发展平台，可以跟你剖析一下摩美客小程序，采用新型的异业结盟模式并且配备了管理后台和手持机，管理压力可大大减少，用手持机打开收款即可管理一天的业务，平台引流，然后锁客。我个人感觉这种模式还是挺好的，省心省力还能提高营业额。