淘宝消保是什么？

淘宝消保是指卖家通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品时，根据消费者保障协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，应履行商品如实描述义务、7天无理由退货义务、其他保障义务等消费者保障服务义务。

消费者保障服务内容包括：  

1、消费者保障工具：卖家同意根据发布商品所在类目要求，择一或组合选择保证金/保证金保险、订单险、账期保障作为消费者保障服务工具，具体详见消保规则。

2、履约担保金：卖家同意根据本协议约定的条款和条件及淘宝网其他公示规则的规定，在向买家、淘宝、保险公司履行约定存在风险时，淘宝将冻结支付宝账户中的相应金额或以卖家按照淘宝要求的其他方式所提供的相应金额作为履约担保金，用于发生违约赔付时的金钱质押。

3、违约赔付：卖家同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权、赔付申请或违反淘宝网相关规则时，卖家应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题、符合双方的约定或卖家的相关违规不成立，并保证所提交的证据材料真实、合法。

扩展资料

消费者保障服务履约担保金范围：

卖家同意在发生下述任一情形时，淘宝可要求提供相应金额的履约担保金：  

1、当买家、淘宝、保险公司向您发起赔付申请的；其中，交易进行中环节，相应金额等于买家申请维权金额与货款金额差额；交易完成后环节，相应金额与维权金额等值；淘宝代为向买家赔付时，相应金额与淘宝代垫金额等值；保险公司代为向买家赔付时，相应金额与保险公司理赔金额等值。

2、淘宝根据新闻媒体曝光、监管部门通报、店铺明显异常经营情况等合理判断卖家存在经营状况严重恶化、转移抽逃资金、丧失商业信誉等丧失或可能丧失履约能力的情形时，为保障交易安全、防止消费者权益受损，淘宝将根据店铺内的相关商品价格、销量等因素确定并以书面方式通知须提供的相应担保金额。

参考资料来源：淘宝卖家服务中心-消费者保障服务协议

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一、消费者保障服务规则总览
消费者保障服务协议
"消费者全网购物保障计划"于2010年1月15日全面启动，消保基金额度有2000万提升至1亿元。全网消保的推行，将会让每个网购顾客的利益得到切实保障。

消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则
买家提出“商品如实描述”赔付申请的条件
1、买家实际买到的商品与卖家就该件商品所做出的有效的“商品描述”不符；
2、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”之“商品如实描述”服务；
3、买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；
4、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
5、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含投诉商品回邮邮费）为限；
6、买家提出“商品如实描述”赔付申请应在交易成功后14天内；
7、买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“商品如实描述”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；
8、因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由支付宝根据具体情况判断。

消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则
一、“7天无理由退换货”的定义

“7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。
卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容，同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品描述属实保障”服务规则》。
买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。
本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。

二、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件

1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务（含淘宝商城的商户）；
2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》；
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14天内。
消费者保障服务之“假一赔三”服务规则
二、买家提出“假一赔三”赔付申请的条件
1. 买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并提供“假一赔三”服务；
2. 买家已要求卖家提供“假一赔三”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4. 买家提出“假一赔三”赔付申请应在交易成功后14天内或收到货物后提出以“收到假货”为退货原因的退款申请时；
5. 买家同意，赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费（含投诉涉及商品回邮邮费）为限。
四、卖家义务及违规处理
1. 卖家只要承诺参加“假一赔三”服务，就必须按本规则提供售后服务，并严格遵守；
2. 淘宝处理买家的“假一赔三”赔付申请时，卖家需积极配合，并根据淘宝要求在7个工作日内提供相关证明；卖家提供的有效凭证，根据宝贝类目不同，应至少包括以下凭证之一，同时淘宝有权根据投诉处理情况要求交易双方提供以下凭证之外的其它证明资料：
消费者保障服务之“虚拟物品闪电发货”服务规则
二、买家提出“虚拟物品闪电发货”赔付申请的条件
1. 买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并提供“虚拟物品闪电发货”服务；
2. 买家已要求卖家提供“虚拟物品闪电发货”赔付而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4. 拍下付款时间在23:00－次日9:00期间的交易不能申请赔付。
5. 买家提供证据证明其与卖家的交易时间（买家付款时间起，至卖家完成实际发货时间止）超过2小时（移动联通小灵通充值中心类目下充值方式选择在线慢充<72小时到帐>的为72小时）且卖家拒绝履行其承诺的虚拟物品闪电发货服务；
6. 赔付申请金额以以下约定金额为限：
交易金额在50元以下，赔付金额为10元；
交易金额在50元以上（包括50元），赔付金额为（10＋交易金额*5%）元；
7. 买家提出“虚拟物品闪电发货”赔付申请应在符合赔付规则的退款过程中或交易成功之日起14天内。
消费者保障服务之“数码与家电30天维修服务规则”
一、“数码与家电30天维修”服务的责任承担者和定义
1． 卖方是本规则规定的服务的唯一责任人。淘宝在任何情况下都不是责任者，若某个卖家保证金被用完或余额不足时，淘宝可停止处理与该卖家有关的投诉，而无须承担任何责任。
本规则所述的所有投诉、赔偿，都是指对卖家的投诉、由卖家唯一承担责任的赔偿。
2． “数码与家电30天维修”服务是指接受本规则、使用淘宝的C2C平台技术服务达成如下产品的交易的卖家（在本规则中简称“卖家”），按本规则规定，提供的如下服务：
在淘宝网的买家使用支付宝服务，购买接受本规则的卖家销售的下列商品的交易成功后30天内，卖家应向买家无条件提供免费维修服务，否则买家有权在确认卖家不提供该服务后的15天内，按本规则向淘宝提出对该卖家的投诉，并在符合本规则有关规定的情况下，在如下所述的保证金有剩余的前提下，请求淘宝使用该剩余保证金按本规则解决投诉。