按指南键或频道列表键。如果是实物就到营业厅去拿,让客服传真也行,一般一年会换一些位置。
解决方法:1、可能是遥控器按键失灵导致的,可以多按几次导视键或者指南键调出机顶盒的频道列表。2、如果无法调出,则可能是机顶盒系统运行错误导致的,可以重启机顶盒试试,必要时可以进入系统设置界面,将机顶盒的系统恢复为出厂设置状态来解决。3、如果仍然无法解决,则建议及时联系机顶盒的售后服务对机顶盒进行检修或者更换来解决该问题。