从心理学角度来看,服务质量主要由哪5个方面构成？

服务质量主要由“”五个方面构成。

1、生理的需要
服务质量：一个能够让顾客身体舒适的环境，是服务质量的基本保障。
学术理论：生理需要是最为优先的，是人的本能所决定的，包括空气、水、食物、保暖、排泄、休息等。

2、安全的需要
服务质量：食品安全、产品安全、财富安全等都是核心因子。
学术理论：当生理需要得到基本的满足时，安全的需要就出现了，人们力求使自己生活状态有安全的保障，包括防灾害、保健、巩固建设自己营地等。

3、爱的需要
服务质量：这部分讲的是服务人员的态度，涉及顾客精神愉悦的状态。
学术理论：当生理和安全相对满足的时候，人们爱的需要应运而生，包括爱情、亲情、友情、同事、领导的关心、爱护。

4、自尊的需要
服务质量：服务人员与顾客之间的距离，该距离涉及二者之间的远近，也涉及言语之间的远近。
学术理论：排在爱后面的求得被人们尊重的需要，渴望自己被人们信任，被社会承认和肯定，包括名誉、地位、权力、赞扬和尊重。

5、自我价值实现的需要
服务质量：服务人员可以尽可去发挥行销技能，但除了成交目的之外，还需要让客户感受到自己赚到了，没有被欺骗。
学术理论：这仿佛是人们的需要的金字塔尖，是人生追求的最高境界，自我视而不见的需要，就是指促使人的潜在能力得以实现的趋势，使自己的才华充分发挥，开拓和发展自我。

服务心理学已经属于一本专业课程了，问题主可以在网上找到相应教材、教案、与部分课程资料。