企业如何通过CRM系统挖掘潜在的客户的价值？

　　互联网时代，网络上海量的信息大大降低了企业和客户获取资讯的成本，企业可以在短时间内获取到大量的客户信息，客户能够通过搜索对比选择最合适的商品。网络缩短了企业与客户之间的联系，然而，在大量信息的冲击下，信息的真实性往往难以明确，导致信息的有效利用率不高。
　　企业在客户开发工作上，常常需要收集大量的市场、客户信息，而网络上鱼龙混杂的信息让有效客户的过滤变得困难，有研究表明，超过三分之一的潜在客户白白浪费了企业的时间和精力，最终企业还是放弃了这些客户。
　　当企业搜集了几十万、几百万的市场信息和客户信息之后，要明确意识到，在庞大的数据库中，并不是所有数据都是真实有效的，也不是所有潜在客户都能转化为客户，为公司带来利润，相反，很可能其中一大部分是在消耗着公司的成本而不创造任何利润。企业要做的就是利用 CRM系统将“海量”数据中最有价值的那部分筛选出来，并让他们的价值最大化。

客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
由于使用的CRM系统不尽然相同，而如何挖掘潜在客户的价值，主要在于如何有效的分析当前系统客户的跟踪管理信息，比如合理的分析回访用户的信息，客户二次消费的信息，客户的资讯信息等以便于做到挖掘出客户的个性化需求，进而进行量身打造挖掘出以前 未下单或者未持续重复下单的客户