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315：2005年11月份全国消费求助统计分析

发表日期：2005-12-8 15:55:00 文章作者：王博士 点击次数：232 收藏此页

2005年11月1日至11月30日，国内著名的电子资讯消费求助社区315共收到18个省及直辖市的求助案例353例，其中有效案例241例，涉及手机、零组件及周边、台式机、笔记本、数码及家电等类别的产品计373件。
11月手机类求助以24%的比率与笔记本并列第二，联想和索爱列第一和第二名，联想手机的求助占手机类求助的11％，其中自动关机的情况最为严重；索爱手机的求助也占到了求助比例的10％，产品问题涵盖了键盘失灵、屏裂、无法开机等，其中键盘失灵的问题占了六成以上！

长春李先生的联想G880手机购回一年半已七易主板两易新机。2005年10月14日，李先生拿到了第三部手机，可还是死机。同年11月，李先生再找联想维修点，对方已不同意维修，并声称：“偶尔死机是正常的！”

李先生说，去年5月买的联想G880手机，之后手机毛病不断，总是死机，到2005年10月，联想的售后服务已经给换了7块主板，两台新机（不算原机），现在去售后，他们也不给我修了，只是给升级，说偶尔死机是正常的。现在该手机还是死机，但李先生已不愿去售后了，他们恶劣的态度李先生已经怕了，每次去售后就要花22元的车费，已经去了10多次了，再去的话，车费的钱就可以买部新机了。

注释：详见《联想G880：一年半7易主板2易新机，还是会死机》

山西太原张先生的联想P710手机购回三个多月已维修三次，故障均为无法拍照。经三次维修后，老毛病总算解决了，可却修出了新问题：接电话就自动关机！张先生要求联想维修点换新机，对方死活不答应。

张先生7月23日在苏宁买了一部联想P710手机，手机因摄像头故障分别在10月8日、19日、29日维修三次。第三次，摄像头总算修好了！可当天拿回来却发现来电铃声一响，手机就自动关机！手机原来没这个毛病，根本就是修出来的。要求联想出检测报告换新机，可他们就是不答应！

注释：详见《联想P710：修出新疾还有理？凭啥不肯换新机？》

2005年8月，河南漯河的王小姐购买了一部联想I816手机。三个月后，手机开始频繁地自动关机。王小姐很恼火：“怎么才用三个月就坏了？能换新机吗？”

注释：详见《联想I816：购回三月即自动关机，能换新机吗？》

2005年10月15日，四川乐山的徐先生购买了部联想P708手机，一直内插联通SIM卡。半个月后，徐先生不想再用联通卡了，便买了张移动卡。谁知，装上移动卡后，手机竟自动关机了！徐先生赶紧找到联想维修点，对方检测后称：“手机没问题，是卡不行！”徐先生很不解：“我的卡在别人手机上用得很好啊？”
注释：详见《联想P708手机：联想爱联通？换上移动卡就关机》
2005年11月消费者求助中，58%的问题都出在品质与服务的双重问题上，另有29%是关于品质问题的，单纯的服务问题比例为13%。

2005年8月国内著名的消费求助社区315共收到28个省及直辖市的求助案例362例，其中有效案例237例。
在成为焦点的手机问题中，联想手机排名第一，品质问题严重,比率最高，涉及机型G811、G860、G880、E700、G620C、I816、E700、G901、G820等范围很大。
在9月份的求助产品分类中，从排名第一的手机问题来看，联想手机的问题位列第一，占整体手机问题求助的14.2%，产品品质问题占绝大比率，也包括部分品质与服务的复合问题。
我们发现，凡是案例较多，问题较集中的问题，通常都是厂商的设计缺陷或者是大范围的群体问题，对于厂商而言，是选择召回，还是继续任由劣质产品危害消费者？任何负责的厂商都应该有一个诚实的态度，否则，即使再大的品牌，失去了信任，终将毁灭。
2005年10月共收到26个省及直辖市的求助案例207例。在10月份手机类求助中，手机问题排名第二的是联想，占整体手机问题求助的11.1%，联想手机的问题始终相当尖锐，数月以来一直居求助榜前列，主要问题症状为屏裂、黑屏、不响铃、自动关机、不送话、通话无声、信号不好、死机等。
2005年10月，我们所看到的案例更多是批量缺陷的问题，体现出某些品牌厂商的丑恶嘴脸，希望广大商家与消费者警惕，也希望这些厂商能够及早改邪归正。

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