GRO的主要工作是什么？

酒店gro的主要工作内容如下：
1.
展现酒店最佳形象与精神面貌；
2.
阅读前一天gro报告，按领导批示落实解决客人的问题；
3.
向住店客人及离店客人表示生日祝福，并提供相应礼遇；
4.做好当日vip和特殊需求客人的接待计划与准备工作；
5.
查阅当日行将离去和行将抵达的客人报表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店迎送客人；
6.
参与酒店重要会议等接待，与负责人有效沟通，协助解决问题，获取服务评价及其他相关营业信息；
7.
协助前厅岗位或酒店其他岗位，在营业高峰期积极补位，提供服务；
8.
维持大堂区域的服务和规范标准；
9.
抓住机会与客人面对面沟通，交换名片，了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见，并建立客史；
10.
有效解决客人的问题，有效处理客人的投诉，及时沟通汇报，并录入可是资料中；
11.
按酒店文件相关规定处理客人的遗留物品；
12.
按集团要求完成每日问卷调查工作，并将有关问题建议反馈到相关部门岗位，并录入到客史资料中；
13.
拜访、回复填写总经理密函的客人，致谢、反馈相关解决方案，并将所提及意见录入到客史资料中；
14.
定期回访已交换名片的客人，争取客人回头入住酒店；
15.
按标准填写每日gro报告。

GRO 是客务关系主任, 是专门处理客人和公司之间的关系
General Register Office
GRO主要就是和客人多聊聊，多沟通，客人有问题多帮忙解决，有建议多向上汇报，做好宾客意见的汇总，最重要的就是VIP客人的接待工作。