电视和网络是接在一个光猫上。但是接在光猫的两个接口上，可以将两根网线进行互换。如果电视正常了，说明光猫接口有问题。需要更换光猫或者加一个小交换机。
如果电视还是不正常，检查电视本身是否存在问题，检查机顶盒是否存在问题。可以联系宽带客服人员来检查维修。
1、检查机顶盒网络状态，建议重启机顶盒尝试；
2、减少使用当前路由器的无线终端进行测试；
3、排除网络故障后，机顶盒恢复出厂设置确认是否正常，如仍未恢复，可以拨打当地10086反馈。
可能家里的网线没安好。
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