与顾客沟通过程中，销售人员如何打破冷场的局面？

销售人员在和顾客谈话过程中，有时会遇到冷场的情况，如果不能及时的寻找到话题，那么将会陷入尴尬的局面，甚至有可能会影响到成交。聪明的销售人员总是能够主动的没话找话，这样能让顾客感觉到你这个人很热情，而且显得还很有礼貌，这就促使更多的顾客都愿意与你交谈。销售人员一定要懂得很多方面的知识，就算不精通，也要了解个大概，当某一天与顾客谈话不会因为自己的无知而冷场，所以销售人员懂得越多，才能找到与顾客的共同点，使销售人员与顾客之间互相吸引。

那我们究竟该如何才能打破冷场的局面呢？首先我们要找到顾客感兴趣的话题，顾客正好是因为自己感兴趣的话题，就会情绪激昂的参与进来，拉近与顾客之间的距离。一般的销售人员往往“三句不离本行”，讲的都是关于产品，对于顾客根本不了解你所说的，听起来特别的费劲，如果想聊自己了解或者关注的事情的话，一定要做到和对方有关系。举个例子：如果一个IT工程师，和一个完全是不同职业领域的人聊天，如果聊的都是关于编程这类的话题，估计对方也蒙圈了，但是如果你聊一些好玩儿的小游戏或者是电脑使用的有关技巧，对方肯定会感兴趣的。

打开话题最好的办法就是谈论对方熟悉的东西，这就得需要销售人员事先要了解顾客的职业、人品，就算是第一次见面也要去配合顾客的话题发挥。如果能和顾客聊一些私人话题，这也不失为一个能和顾客拉近距离的好办法，如果销售人员告诉顾客自己的私人问题时，就相当于向顾客敞开心扉，比如：我平时喜欢看电影，您的爱好是什么呢？销售人员通过这种办法向顾客说明自己的私人问题，顾客也会顺着你的话说出他的情况。如果只是一味的打探别人的信息，自己的却避而不谈，就会让顾客感觉到你就像警察审讯，进而对你产生排斥，肯定不愿与你多说话，销售人员也就无法从顾客的口中得知自己想要的信息了。

那我们在选择话题的时候要注意这三个点，第一：话题的内容对顾客要有用，比如天气情况；第二：话题内容要真实可靠，比如最近的热门话题；第三：要从对方身上找话题，比如衣服、气质等。

打破冷场肯定是可以练习的，当然不是一朝一夕可以练成的，说点聊天的基本套路吧，从套路开始练起。

1、三个最常的聊天主题

吃、玩、乐，这三个主题是最常聊的，务必记住，聊这些一般人都能接，所以就有了你来我往，不会把天聊死。

吃：哪里有好吃的，喜欢吃什么，吃货经历分享等。

玩：最近忙啥，有什么业余爱好，旅行分享等。

乐：趣闻趣事、段子、八卦等。

2、两个最常的内容时段

过去、未来，一般都是聊过去吃玩乐，未来吃玩乐，而很少聊当下，当下的话题性没那么强。

过去：吃过什么、玩过什么、乐过什么就是经验分享，而且因为是发生过的，所以你更能聊出真实的感觉，更有代入感。

未来：想吃什么、想玩什么、想找什么乐子，由于是未发生的，想象的空间很多，谁都可以给意见，给想法，参与度更高。

3、聊天的惯用技巧

和对方互动，才能真正把天聊起来，光你所光他说，都不是最好的，而且互动可以缓解一个人无话可说的压力。在聊过去、未来的吃、玩、乐的时候，要恰当的把话题转给对方：你觉得呢？你吃过什么好吃的？你喜欢吗？你想不想去吃？

都是一些常聊的话题，对方一般都能接，你来我往，自然后会聊到一些你们都能聊，又比较深刻的内容了。

当然最最关键的，还是大胆的踏出第一步，张嘴聊起来。

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