您的这个情况可以考虑采用双清的方式处理：1 如果之前没有备份过数据，该操作会清空个人数据。2 按住音量键上+电源键开机 开机有个机器人的图像 按home键。3 选择wipe data factory reset 按菜单键 恢复出厂设置。4 然后选择reboot aystem now 按菜单键重新启动。
