这个属于正常的。
首先16g的内存自身就要扣去一些内存出来，这个你用过U盘就知道，16g新U盘插到电脑查容量，肯定是少于16g的。
然后智能手机的系统要占些内存，这个跟电脑一样的，新电脑装好系统你看看C盘就知道你的系统占了多少容量。
最后就是一些内置软件占去一部分空间，你刚买手机的时候你可以发现有些软件一开机就存在了，这个属于预装好的了，这个同样占空间的，只是每个厂家预装软件的数量不同，又多有少。
所以16g显示11g很正常，有的手机可能多些内存那就是它预装的软件与你的不同。
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