如何说服客服购买你的产品
你应该问自己,客户为什么会买你的产品,是因为你的产品对他来说花这个钱值还是客户觉得你这个人不错,被你的人格魅力吸引了才买你的产品。两点其实也有着非常大的关系。
第一:客户为什么会买你的产品,因为产品本身价值高,值得买,但是如果在市面上也有相同类似的产品,你该如何做呢?或者是有更好的产品,你如何让客户选这你的产品呢?在销售的过程中,你会不断的遇到这类似的问题。很多销售同事们经常在为此事苦恼,我也从事销售几年,这类的问题遇到不少。我想可以根据我的经验来抛砖引玉,希望有更多的同学参与进来分享自己的经验!
举个例子
有个客户需要做网络推广了,正在考虑如何去做。
你知道这个信息后打电话给他,告诉他你是做谷歌的。经过一番介绍,客户对谷歌有了基本的了解。但是面临了一个问题,在你之前百度和soso的同事都联系他了,也给客户介绍了他们的业务。客户更倾向于百度。这种情况下,你该如何做呢?
其实这一步就回到了原点,如何让客户买你的产品。为了更清晰思路,我们先假设--客户买了你的产品,因为他最后觉得投资谷歌的价值最高。既然有了这个假设,那么我们就可以得出,你在和客户沟通的过程了解到了客户的需求,把握到了要点才能促成合作(在了解客户的基础上你还得具备三点1对了解你的竞争对手信息2熟悉自己产品的亮点3自身人格魅力)。这只是一个例子,当然,客户可以有多个选择,他可以百度和谷歌一起做,因为两者的重合性不高,以上的例子对于一个刚起步的销售同事来讲是有帮助作用的,当你慢慢上手后会发现销售是一门大学问
很多销售员只会处理顾客的反对意见,所以当顾客表示“东西不错,但不愿意购买”时,他们变得无可奈何,其实顾客这时表示的“东西不错”,并不一定是他们的真实想法。
首先你要了解客户的需求,然后跟他说用了你的产品的好处!说话时一定要有自信!让他感觉到你的专业!