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资讯科技大概是更有用使用多种的措施超过仰赖纯粹财政的一些 -有关在投资方面的回返大多数的职员能做什么, 举例来说, 资讯科技会让王室的植物园很困难独家地使用如此传统的财政措施。 首先,他们对于一个非营利组织是适当的不是特别地。 其次,财政的数据是历史的, 因此测量基于它未来不可能帮助组织。 最后,独自地使用财政的数据可能领导董事会太接近地把重心集中在那些保管赌注的人谁提供财政 -在这情况的政府。 这可能带领到减低成本, 将会减少在今后被提供到其他的保管赌注的人 , 或给缺乏投资的服务品质。
在回答问题的第二个部份方面,我们应该审查特定的措施王室的植物园可以介绍。 除了考虑来自一个财政的观点, Kaplan 和诺顿的组织讨论了三种生意应该考虑的新远景: 客户远景, 内在的生意远景和学问和生长远景。 我们应该从所有的这些远景开始藉由看组织发展一张被平衡的记分卡的工作。
客户远景考虑区域 , 像是客户满足,而且组织如何把价值加入这些客户。 在王室的植物园的情形中这也会包括。内在的生意远景考虑内在的程序组织为了要是成功的 , 需要运行得好。 对于王室的植物园这些会包括它去过答复来自一所大学的一个疑问的程序。 学问和生长远景考虑需要持续的进步区域。 对于王室的植物园这会包括现代的仪器职员训练和投资。
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那然后组织可以为在任务陈述中被提到的每个区域审查多种的措施。 举例来说,方面之一是 " 显示生活而且保护了收集". 被平衡的记分卡可以将这些变成特定的措施:
*财政的远景。 为增加新的保护收集的费用编入预算。
*客户远景。 展览的吸引人。 数据的质量提供有关展览。
*内在的生意远景。 时间一维持花费保护收集。
*学问和生长远景。 新展览的数字在那年期间呈现。 拜访的数字制造王室的植物园的海外同等物。
一种相似的练习可能为任务陈述的其他区域被运行 - 举例来说,研究,种植赏识等等
它可能更有助于利用一系列措施比单纯依靠财政路-- 大多数员工怎么做的投资回报,比如? 很难皇家植物园独家使用这种传统的财政措施. 首先,他们并不特别适合于不牟利的组织. 二、金融信息,是历史的,所以它的措施可能不利于组织的未来. 最后, 利用金融信息城就有可能导致过分集中于那些利益密切者提供财务- 政府在本案. 这可能导致削减成本,而降低服务质量提供给其他利害关系方 或缺乏投资的前途. 在回答第二部分的问题, 我们应该看具体措施可以引进皇家植物园. 以及该组织从财政角度考虑, 卡普兰和诺顿讨论三个新观点,企业应考虑:客户角度 内部业务学习和成长的角度和观点. 要从发展的任务平衡计分卡看,从所有这些观点组织. 顾客的角度考虑诸如顾客满意度、如何加入该组织向这些客户价值. 在英国皇家植物园的这个案件进行了调查,将包括每个人以及其所有 visitors.the内部业务角度考虑,组织内部进程要做得好,才能成功. 皇家植物园为这些程序将毫无疑问地通过答辩,从 大学. 学习和成长的角度考虑地方需要不断完善. 为皇家植物园这将包括人员培训、投资现代设备. 放大放大200%400%〔照片〕,然后看看组织了一系列措施,在每个地区提 使命声明. 举例来说,一个方面是"展示收藏和保存生活". 平衡计分卡可以把这些变成具体措施:*财务观点. 预算费用增加了新的收藏保存. *顾客的角度. 显示器吸引力. 有关资料显示品质. *内部业务视角. 藏品保存时间保持. *学习与成长角度. 展出期间一些新一年. 海外访问的次数等同皇家植物园. 类似的演习能完成任务说明的其他领域,比如研究、 植物欣赏等
它也许涌出是更加有用使用措施的范围比依靠纯净地财政那些- 多数雇员可以做什么关于回收投资, 例如? 它会是难为皇家植物园完全使用这样传统财政措施。首先, 他们其次不是特别适当的为一个非营利的组织, 财政信息是历史的, 因此措施根据它不能在将来帮助组织。最后, 使用财政信息单独可以带领委员会焦点太严密在提供财务- 政府在这种情况下的那些赌金保管人。这也许导致消减成本, 将减少服务质量被提供对其它赌金保管人, 或缺乏投资为将来。在回答问题的第二部份, 我们应该看皇家植物园能介绍的具体措施。并且考虑组织从一个财政观点, 卡普兰和Norton 谈论了企业应该考虑的三新透视: 顾客透视, 内部企业透视和学习和成长透视。我们应该开始开发一张平衡的计分卡任务由看组织从所有这些透视。顾客透视考虑区域譬如用户满意和怎么组织增加价值来这些顾客。在皇家植物园的盒这会包括大家以及所有它的visitors.The 内部企业透视考虑组织需要执行很好为了是成功的内部过程做询问。为皇家植物园这些会包括它经历回复询问从大学的做法。学习和成长透视考虑要求恒定的改善的区域。为皇家植物园这会包括人员培训和投资在现代设备。
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组织能然后看措施的范围为各个区域被提及在任务供述。例如, 方面的当中一个"显示居住和被保存的收藏" 。平衡的计分卡能把这些变成具体措施: * 财政透视。预算为增加新被保存的收藏的费用。* 顾客透视。显示的好看。信息的质量提供了关于显示。* 内部企业透视。时间在维护上花费被保存的收藏。* 学习和成长透视。新显示的数字提出了在年期间。参观的数字做了对皇家植物园的国外等值。一相似的锻炼能执行为任务供述- 例如,
研究, 植物欣赏的其它范围等
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