什么是流程化思维

2025-03-13 11:21:48

推荐回答（5个）

回答1：

最努力的人和最高效的人之间就差一个：流程化思维。
2020年伊始，《令人心动的offer》迎来了完美的收官。

作为国内首档律政职场观察类真人秀节目，节目组特意请来了8位优秀的实习生。通过为期一月的实习生活，向观众展示了他们的律所实习生活。通过对案件的分析、讨论、沟通、辩护、援助、取证以及模拟法庭等，从8位实习生中选择最优秀的两人来获取最终的offer。

4步骤，3原则帮你建构高效人士的思维方式——流程化思维
随着节目的收官，最终的offer也由何运晨、李浩源以及邓冰莹三人获得(嘉宾猜中考核名次，录取人数增加1名）。

这三人为什么能从这8人中脱颖而出，获胜？

我们在学霸李浩源、何运晨两人身上看见了一个共同点。

李浩源在节目中素有"最佳辅助"之称。

在第六期"现场取证"课题中，李浩源与何运晨分在了同一战队，形成了强强联手的组合。接到课题的同时，他们都没有急于去现场取证。而是对于案件进行流程梳理，并进行策略分析。

从第一步联系已知联系人等到第二步现场实地取证，并将对于课题的分析尽数罗列在看板上。

然后，对于罗列出来的策略再进行二度分析，删去不必要的，添加重要的，一环扣一环，制成了一份可行性较高的实施方案。当然，最终的结果证明这种方法是全面简单高效的。

4步骤，3原则帮你建构高效人士的思维方式——流程化思维
这次考核中，可以明显看出两人在遇到问题时，都会预先计划、设想，并在掌握现状后，对现状进行分析，得出实施计划以及方案，采用流程图的方式将计划进行罗列，直到最后进行实施。

在观众看来，也许会说是两人逻辑思维缜密，条理清晰。但归根结底是两人脑中根深蒂固的流程化思维在进行主导。

《教父》说：

在一秒种内看到本质的人和花半辈子也看不清一件事本质的人，自然是不一样的命运。

为什么那些厉害的人往往能快速高效解决问题？

因为他们总能快速从杂乱无序，错综复杂的问题中看到事情的本质？

为什么他们总是能轻易找到解决问题的本质？

因为他们拿到问题，知道从什么地方入手，逻辑有序，周密严谨，这其实就是流程化思维，让他们解决问题总是游刃有余。

流程化思维：先梳理事情流程，后制定行动计划

流程化思维就是将思考从整体展开到局部，运用参考者、流程顺序等，将一切相关的流程步骤或者内容进行梳理，最后再进行不断优化升级的思考模式。

4步骤，3原则帮你建构高效人士的思维方式——流程化思维
换句话来说，流程化思维就是建立一个框架，对碎片化的信息进行系统化的分析与处理。

理清思绪的同时，也有了更细致全面的思考。

若是你懂得在做一件事情前，先梳理事情流程，后制定行动计划，便是拥有了流程化思维。

拥有流程化思维可以让一个人的思绪更加清明，思考模式也更具有层次性。拥有强大的思维模式的同时，也能将问题迎刃而解。

德国的著名哲学家尼采说过

"大多数思想家写的拙劣，因为他们不仅要传达自己的思想，而且要传达思考的过程。"

说的大约就是这个事情。

那怎么才能掌握流程化思维这种清明的思考模式呢？那便要与著名的麦肯锡思维相结合。

麦肯锡作为世界著名品牌，享誉全球。其提出的麦肯锡思维也值得我们借鉴，并灵活运用到现实中，养成流程化思维，做一个高效的人的同时，也就掌握拥有了清晰的思考模式。

4步骤，3原则帮你建构高效人士的思维方式——流程化思维
解析问题、关键因素排序、制定详细计划、解决方案4步骤，帮你掌握流程化思维
1. 学会利用MECE原则解析问题

很多人在遇到问题时，总会想当然的上手就来，看似高效毫无拖沓，其实这样往往耽误了功夫还没有结果。

这便是忽略了解析问题的重要性。

那如何才能快速进行问题的解析呢？遵照MECE原则自然便可达到事半功倍的效果。

4步骤，3原则帮你建构高效人士的思维方式——流程化思维
鱼骨图—辅助更好运用mece原则

什么是MECE原则？

MECE即Mutually Exclusive Collectively Exhaustive。

中文意思"相互独立，完全穷尽"。简单来说，便是一个问题的解析要做到相互独立以及全面充分的两个要点。合理掌握MECE原则后，我们就可以在有限的时间内，最快的实现思路条理化、完善化。

当然单凭空想自然不能有效的运用这一原则。这时候我们不妨借用以下三个辅助工具快速有效完成问题解析：

a. 问题树——又称逻辑树或者分解树。

是一种以树状形式来进行系统的问题解析，以及分解其相互关系的方法。

这是麦肯锡公司常用的一种分析问题的方法。在已知问题的情况下，将问题设想成一个树干，并将子问题罗列出来，对于子问题的相关则再继续添加树杈，直到完成所有分析。运用逻辑树，可以快速的理清思路，不进行重复和无关的思考；

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b. 鱼骨图——又称因果树或者石川图。

是一种可以快速发现"根本原因"的分析方法。

被广泛的运用于现代的工商管理以及教育领域。使用鱼骨图时，将问题标注在鱼头上，然后在鱼骨上长出鱼刺。罗列出子问题，再在子问题上鱼刺上，再长出鱼刺，罗列出产生问题的可能原因，以此来说明各个原因会产生何种后果。

此种方法是基于头脑风暴后找出相关因素，并进行关联性整理，从而形成层次分明、条理清楚分析方案；

c. 流程图——又称框图。

是一种以特定的图形或者符号来表示算法或者思路的方法。

一般使用流程图时，从开始到关闭流程图，以特定的图形或符号对于问题进行诊断，并从诊断过程中清楚的知道课问题出在哪里，从而确定可供选择的行动方案并执行。流程图是一种诊断工具，也是一种策略的辅助工具，可以清晰的框架出问题的思路，并得以明确的，有条理的解决问题的本质。

柏拉图说过：

"良好的开端是成功的一半。"

学会了正确的进行问题的解析，便也拥有了清晰的框架，也能区别事情的轻重缓急，还可以将责任精确到人，为余下解决问题的步骤形成一个良好的开端。

2、用漏斗原则学会对关键因素排序

关键因素顾名思义便是一件事情的"根本原因"，或者发生问题的主要诱因。消除关键因素是解决问题的关键。

那么如何做到快速排查出关键因素呢？

我们首先想到的是著名的80/20法则，重要的约占20%，次要的约占80%。解决重要的，忽略次要的，这便是80/20法则的精髓。用它排查关键因素，并对关键因素进行排序，很合适。但是还有其他方法可用于关键因素排序吗？这就是我们今天说的著名的漏斗法则。

4步骤，3原则帮你建构高效人士的思维方式——流程化思维

回答2：

什么是流程思维？

简单来说，流程化意识是指在你具体制定某项运营工作的计划的时候，需要先完整描述用户参与的全部流程，并且针对流程中的每一个关键节点进行详细设计的思维方式。也可以说是客户化思维，想清楚客户的行为路径，从客户满意的角度设计流程。

流程化思维可以应用在各个行业领域，不管你是2C还是2B，最终都要让客户满意才能让你的组织存活下去。我们先来分析一下生活中经常见到的一些没有流程化思维的案例：

案例一：为难客户

我是联通老用户，想要更改一个全国不限流量的套餐，打客服电话咨询，需要本人带身份证原件到营业厅办理，而且必须预存500元的话费才可以，还是下个月才生效。

分析：这样的流程设置就是没有流程化思维的典型案例，设置这么多门槛的目的是什么？就是为了阻止客户更改套餐吗？如果是这样又何必推出这样的套餐呢？但是对新用户，办理非常简单，在网上营业厅就可以办理。老用户难道就不是你的客户吗？

案例二：内部分工不明，扯皮推诿

我曾经在合肥一家酒店，因为房间太吵，换了一个房间。换房之后一直没有给我送早餐卷过来，然后就打电话问，回复我说你再多等一会就给你送。到了晚上九点多，听到隔壁都送了早餐卷，问送卷的人要，此人竟然回复说不可以给我卷，要我找前台要。没办法只有到前台要，前台已经交班了，对方交班前没有告知这个事情，等他们通完电话扯皮半天，才给了我一张早餐卷。整个过程中没有一个人说过一句对不起。

分析：酒店行业作为服务行业，竞争已经是非常激烈了，可是这样的管理状态说明内部完全没有流程化，客户化的思维。无论哪个服务窗口对接到客户的合理需求或者投诉后应该马上解决，而不是推诿给其他人，不能想着这个事跟我没关系，不是我造成的就不顾客户的利益。同时流程本身在设计的时候就没有考虑客户的感受，没有以客户满意来设计流程，只是强调内部分工。

回答3：

流程化思维是指在你具体制定某项运营工作的计划的时候，需要先完整描述用户参与的全部流程，并且针对流程中的每一个关键节点进行详细设计的思维方式。
也就是就是你要想清楚用户行为路径。要全部，一个流程下来，不要局部。

回答4：

　流程化思维：先梳理事情流程，后制定行动计划
　　流程化思维就是将思考从整体展开到局部，运用参考者、流程顺序等，将一切相关的流程步骤或者内容进行梳理，最后再进行不断优化升级的思考模式。
　　换句话来说，流程化思维就是建立一个框架，对碎片化的信息进行系统化的分析与处理。
简单来说，流程化意识是指在你具体制定某项运营工作的计划的时候，需要先完整描述用户参与的全部流程，并且针对流程中的每一个关键节点进行详细设计的思维方式。也可以说是客户化思维，想清楚客户的行为路径，从客户满意的角度设计流程。

回答5：

1．界定清楚我想要的目标和结果；2．梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；3．在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果。包括，假如你做了一个活动效果不佳需要去具体分析它的原因，你应该先把整个用户参与这个活动的流程梳理出来，再从具体每一个环节的数据去看问题到底都出在哪些环节，而不是纯靠拍脑袋式地觉得“这个活动就是烂”。而，关于“要先有流程，再有解决方案”这一点，其实不止是对运营，对于产品来说，也是一致的。甚至是，放大到更大的范畴内，比如一家公司的运营，你也需要先梳理清楚大的业务流程和逻辑，然后再从中去看当下每一个环节的现状、问题，并制定相应策略和具体工作，这个道理都是相通的，也是为什么有人会说“在一家公司里，一个优秀的运营，是距离成为COO最近的人”。（二）精细化思维讲完了流程，我们可以来聊另外

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