程控交换机由软件程序来控制交换机的操作，完成通话接续和各种功能，因此，它有许多优点。例如，要改变交换机的逻辑控制功能、电话号码升位或改动计费方式时，只要修改软件就行了。新的软件可以脱离交换机进行设计，一旦编制成功，只要将其输入到计算机里去代替老的软件就行了。再如，日常的装、拆、移机工作，更改电话号码，增减中继线，更改中继线路等，在程控交换机中只需通过更改某些数据就行了。对于例行测试、话务统计等工作，可由软件执行并自动打印各项结果。故障诊断等也可由软件完成，并显示出出现故障的印制板。
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