1、对于这种情况，你可以向当地消费者协会投诉，消协可以调解。
2、你也可以向工商部门投诉。
3、你可以通过仲裁或者法院诉讼解决。
4、对于证据，你现在过去可以再交涉，然后录音做为证据。
法律依据：《消费者权益保障法》第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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