电子商务环境下企业管理包括哪些具体的系统

　　21世纪，电子商务浪潮席卷全球。由于电子商务彻底改变了现有作业方式与手段，又能够充分利用资源、缩短商业循环与周期、提高运营效率、降低成本、提高服务质量，电子商务的发展将为企业带来前所未有的发展机会。它将对厂商生产行为、市场营销、企业组、国内外贸易的手段和方式等产生巨大的冲击，并将引起经营管理思想、行为模式以及管理理论和方法的深刻变革。
　　一、企业管理概述
　　(一)企业管理的主要内容
　　企业是一个复杂的系统，企业的管理必然是复杂的系统工程。企业管理系统由人、财、物、产、供、销等众多子系统组成。在计划经济时代，企业管理的重点是生产管理。而销售、财务、人力资源、采购供应等管理工作都处于可有可无的地位。进入社会主义市场经济发展阶段以后，企业管理工作的重心也随之发生新的变化，由消费者起主导作用的“买方市场”基本形成，企业管理的工作重心也随之转移到营销管理、人力资源管理、财务管理、客户关系管理、供应链管理、知识管理等环节。
　　(二)电子商务环境下的企业管理新特色
　　1．追求持续创新。“创新是一个国家进步的灵魂，是一个民族兴旺的不竭动力”已成为国人的共识。对一个企业来说，持续不断的创新是其生存发展的根本保障，特别是在电子商务发展的条件下，创新能力的强弱是决定企业市场地位和成长潜力的基本因素。
　　2．速度取胜。从某种意义上说，电子商务对商业活动的最大冲击莫过于速度的变化。由于互联网把地球变成了真正意义上的“地球村”，全球范围内的商务活动都通过互联网整合在一个公共的虚拟市场中，由此使得商务信息发布与获得的速度、企业与客户联系的速度、商务交易的速度、产品研发的速度、售后服务的速度等，都有了革命性的变化。
　　二、电子商务环境下的企业组织结构
　　传统的企业组织结构是依据传统组织结构理论而形成的金字塔型、自上而下控制的科层制组织结构，它是适应工业经济社会生产状况和技术基础的等级组织结构。以电子商务发展为主要标志的网络经济时代的到来，传统的组织结构暴露出了难以克服的问题，企业如果还继续沿用这种按职能分工、条块分割形成的金字塔型层级结构，必然无法对外来信怠作出迅速反应，也将严重阻碍企业内部信息快速、准确的传递、扼杀员工的创新精神。因此，电子商务的发展必须有新型的组织结构与其相适应。电子商务的发展对企业组织结构的变革提出了以下要求。
　　(一)组织结构从金字塔型向扁平型转变
　　“扁平化组织”这一概念的提出是为了废除滋生官僚主义的等级制度，赋予一线管理人员更多参与决策的权利，从而提高管理效率，增强企业的竞争力。电子商务的发展使得传统的大规模生产被数字化个人定制所替代，生产企业不得不面对消费者个性化、多样化的需求，企业所有的部分及人员必须充分了解、掌握各类客户信息，更直接地面对市场。因此，减少管理层次，让一线的管理人员在企业中发挥更重要的作用，是提高企业竞争力的有效举措。
　　(二）胙业程序从“串行”向“并行”转变
　　传统的企业作业程序是串行的，即按照先后顺序，在上一道工序结束后．再转入下一道工序。这种串行的工作方式使得相关作业人员及作业流程的各个环节割裂开来，往往会因为一个环境的故障而影响全部工作的进程，也常常会出现前后环节或部门之间互相矛盾、互相指责的状况。既延长了作业时间，也增加了协调的成本。并行作业是通过计算机网络的应用，把各个环节、各职能部门共同整合到网络上，围绕共同的任务同时协调运作，对于提高作业效率、缩短作业时问，降低作业成本具有重要作用。
　　(三)管理的范围从内部延伸到外部
　　传统的企业管理一般只注重于企业的内部，局限在生产、供应、销售等环节，而较少考虑外部的因素。借助于电子商务技术而迅速兴起的“虚拟企业”，正使得传统的企业概念发生新的变化，企业的地理位置已不再重要；企业的资源将越来越集中在核心能力上；企业的竞争优势将越来越表现为“整合”外部资源的能力上。
　　三、电子商务环境下的企业人力资源管理

　　在现代企业中，人力资源无疑是最为宝贵的资源，企业与企业之间的竞争归根到底是人才与人才之间的竞争。电子商务的发展对企业人力资源管理的技术和方法也带来了根本性的变化，电子化招聘、电子化培训、电子化沟通等人力资源管理实现的新方式将会在越来越多的企业中应用，使企业人力资源管理进入一个新的发展阶段一电子化人力资源管理。
　　电子化人力资源管理是指企业利用Intemet／Intranet／Extranet和计算机技术实现人力资源管理的部分职能，也就是电子商务在人力资源管理中的应用。主要形式有电子化招聘、电子化培训、电子化学习、电子化沟通、电子化考评和电子化薪酬与体假管理等。
　　与传统的人力资源管理方式相比，电子化人力资源管理的优势不仅仅表现在以计算机代替人工管理，它的价值体现在以下五点：①显著提高人力资源管理的效率；②更好地适应员工自主发展的需要；③加强公司内部相互沟通以及与外部业务伙伴的联系；④有力促进企业电子商务的发展；⑤提高企业人力资源管理水平，加快企业人力资源的开发。
　　四、电子商务环境下的企业财务管理
　　伴随着电子商务的快速发展，企业的财务管理也正在进入一个新的发展阶段一网络财务阶段。网络财务管理是基于互联网平台上的财务核算、财务管理在电子商务中的应用，它是一种基础计算机网络技术，以整合实现企业电子商务化为目标，以财务管理为核心，财务、业务协同、支持电子商务，能够提供互联网环境下的财务核算、财务管理以及各种功能的、全新的财务管理系统。
　　在电子商务环境下，财务信息的整合可用网络方式从企业内部财务信息“孤岛”直接向客户、供应商、政府部门及其他相关部门采集。特别是由过去依靠单机或者局域网少量个体参与的财务决策方式在电子商务环境下变成由分布世界各地的有关人员通过网络互动功能同时共同决策。这种空间的拓展使得财务管理更加从分散走向集中，从企业总部走向企业全部，从企业内部走向企业外部。网络财务与传统财务相比。有以下六个特征：①与现
　　代信息技术高度融合；②数据传输方式无纸化、网络化；③财务、业务高度协同；④高效集中式管理；⑤高度实时动态管理；⑥支持强大的远程处理。
　　五、电子商务环境下的企业采购、供应链管理企业的电子化采购管理
　　电子商务对企业采购管理产生了极为深刻的影响，以现代信息通信技术在采购管理中的应用为主要标志的电子化采购使得企业内部更好地与企业生产、营销、研发等业务相协同，可以显著地提高企业的经营效率，降低经营成本。
　　通过网络和计算机技术的应用，电子化采购使传统的采购业务运动方式发生了本质的变化，更重要的是它带来了传统采购方式所不具有的种种优势：
　　1．显著降低采购成本：采购企业通过网络进行全方位的选择，改变过去人工采购时供应商数量的局限性，可以在更大范围内进行比较，从中选择报价和服务最优的供应商。采购过程基本可在办公室通过网络实现，可大大节省采购人员的差旅费。电子化采购使供求双方直接接触，减少了中间环节的参与，会进一步降低采购成本。
　　2．有效提高采购效率：电子化采购使得以前漫长而艰难的信息收集、认证、商务谈判、资金结算等工作流程大大简化，采购人员可在短暂的时间内得到比以前更广泛、更全面、更准确的采购资料．采购工作效率必将大大提高。
　　(二)电子商务环境下的企业供应链管理
　　供应链管理覆盖从供应商的供应到客户的全部过程，通过供应链管理能够帮助企业大幅度地提高运作效率和降低成本，及时捕捉新的市场机会。电子商务的发展为供应链管理创造了良好的条件，基于网络技术的新型供应链一电子化供应链伴随着电子商务的兴起而大受关注。
　　电子化供应链借助于网络技术的应用。相较于传统供应链，有以下的主要优势：
　　①快速的客户响应。电子化供应链以Intranet、Extranet和Intemet为支撑，并与客户关系管理相结合，使供应链上各企业围绕最终客户的需求形成一条电子化的道路，能对客户的需求作出快速反应。
　　②供应链和物流高度集成。电子化供应链通过精细化的库存管理，使生产企业与仓储运输管理部门的物流信息做到有机集成，实时共享，减少物流领域的周转时间，降低物流成本。
　　③市场信息集中分析。电子化供应链通过数字化的分布式信息数据采集，在供应链中的核心企业进行集中分析，可有效地制定统一的营销政策，并可通过基于网络的电子化供应链管理系统，对营销渠道的广度、长度和深度给予准确的辅助决策，提高营销的效率，降低营销成本。
　　总之，科技进步的推动、市场竞争的驱动、客户需求的拉动，在这“兰驾马车”的共同作用下，全球电子商务的发展正在进入快车道，对人类社会的进步所产生的影响也正变得越来越大，面对新的机遇和挑战，我国的广大企业应审时度势、开拓进取、为赢得这一场全新的电子化“经济战”作出富有成效的探索。
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随着电子商务应用的不断深入，全球范围内的企业和消费者都将成为电子商务活动的直
接参与者。对企业来说，原有的市场地位和竞争格局面临着重新“洗牌”的形势，谁能尽早
把握住电子商务带来的发展机遇，谁能更好地适应电子商务发展的要求，谁就能在新的电子
商务时代赢得更大的生存与发展的空间。对企业经营者而言，确立在电子商务时代发展的经
营理念是十分必要的。
一、追求持续创新
“创新是一个国家进步的灵魂，是一个民族兴旺发达的不竭动力”已成为国人的共识。对
一个企业来说，持续不断的创新是其生存发展的根本保障，特别是在电子商务发展的条件下，
创新能力的强弱是决定企业市场地位和成长潜力的基本因素。没有创新，就意味着企业失去未
来，意味着企业的衰落、消亡。企业创新包括制度创新、技术创新、市场创新、管理创新和企
业文化创新等几个方面。电子商务是推动企业创新的重要力量，主要表现在以下五个方面。
（1）电子商务的发展促进传统企业从制度上进行改革、完善，特别是围绕电子商务发展
的要求从组织机构的设置、企业员工激励制度的创立和企业所有者、经营者、劳动者利益关
系的调整等多个方面必须进行必要的创新。
（2）电子商务的开展要求企业不断跟踪相关技术的最新进展，及时开发或者引进先进技
术，只有提高自身的技术创新能力，才能在市场竞争中争取主动。
（3）电子商务迫使企业更加关注市场的变化，特别是关注网络市场的变化对企业生产经
营活动的影响，企业必须通过各种方式进行市场创新，才有可能牢牢锁住“核心顾客”，求得
生存。
（4）电子商务对企业管理人员的素质和管理水平提出了新的要求，企业应从管理思想、
管理组织、管理方法、管理工具等多个角度进行创新，以适应电子商务发展的需要。
（5）电子商务要求企业具有特定的企业文化，形成平等、民主、学习、团队合作、进取
的文化氛围，注重员工的利益，体现员工的价值。
在企业内部，电子商务的实施也将带来一系列的变革：电子商务打破了企业生产与经
营的地域限制，缩短了企业与客户的距离，使企业通过网络控制世界各地的资金、技术和
人力资源成为可能；电子商务使企业的生产管理更好地借助于集成制造系统、虚拟制造等
技术，提高生产效率，降低生产成本；电子商务使企业的库存管理通过网络技术和数据库
的应用，能根据客户的要求随时安排供货，使库存成本显著下降，生产周期大为缩短；电
子商务能使企业的研究与开发更加注重市场需求的变化，使新产品的研发更具针对性，研
发的成本也将明显下降；在售后服务方面，电子商务又可使服务成本下降，服务质量大为
提高。这一系列的变化，都有赖于企业创新思想的不断成熟、创新范围的不断扩大、创新
二、牢记“速度取胜”
从某种意义上说，电子商务对商业活动的最大冲击莫过于速度的变化。由于互联网把地
球变成了真正意义上的“地球村”，全球范围内的商务活动都通过互联网整合在一个共同的虚
拟市场中，由此使得商务信息发布与获得的速度、企业与客户联系的速度、商业交易的速度、
产品研发的速度、售后服务的速度等，都有了革命性的变化。转变传统的速度观念，牢记“速
度制胜”的原则是电子商务时代企业成功的不二法门。
电子商务以接近实时动态的速度来收集、处理、加工和应用各种商务信息，企业如果不
能适应速度带来的变化，继续以过去惯有的思想和作风来处理事务，必将遭到淘汰。电子商
务的发展只能使一些速度足够快的企业持续生存下去，因为各种产品的市场生命周期随着新
产品开发速度的加快而变得越来越短，市场竞争在某种程度上已演变成速度的竞争、时间的
较量，一步落后将会步步被动。
电子商务通过互联网来开展业务，购销的本质并没有改变，但由此而显现出来的优势与
传统运作方式相比，方便、快捷、高效率和低成本是无可比拟的，当然这样的优势有赖于高
速度来保证。对企业来说，“速度取胜”体现在决策的速度、设计的速度、生产的速度、营销
的速度、客户需求响应的速度、物流配送的速度等很多方面有根本性的提升。毫无疑问，企
业唯有在生产经营各个环节的全面“提速”，才能真正适应电子商务的发展，也才能真正获得
电子商务所带来的竞争优势。
三、 始终体现“顾客至上”
可以想见，互联网为企业与顾客之间架起了一座直接沟通的桥梁，为企业更好地了解顾
客的需求、满足顾客的个性化需要、提供优质的客户服务创造了极为有利的条件。由于互联
网具有双向交互的特点，既可使全球各地的客户随时了解企业的各种信息，获得相应的服务，
又可使企业方便地得到有关客户的地理分布、个人偏好、特殊要求等各种数据。这种双向、
直接、交互的信息沟通使企业和客户双双受益。在电子商务时代，只有那些始终替顾客着想，
正确把握顾客需求的企业，才能真正赢得市场机会。随着电子商务发展的不断深入，网上客
户必将成为所有商家共同争取的目标。因此，基于互联网的客户关系管理必将成为企业管理
的重要内容。没有良好的客户关系管理，企业就无法争取到忠实的顾客群，也不可能取得长
期、持续的发展。
成立于1984 年的戴尔电脑公司在短短的20 余年时间内一跃成为世界顶尖的IT 厂商，极
为重要的一点是戴尔公司始终把握“时刻想着客户，而非顾着竞争”的经营理念。戴尔一开
始就按照顾客的需求来设计、生产产品，但它不只是简单地了解顾客想要什么，也不只是提
供价格合理与高性能的产品而已，更重要的是，它能比顾客自己更全面、更深入地把握他们
的需求。戴尔通过网络的双向沟通和面对面的交流，以真心诚意的态度向客户了解各种潜在
的需求，并把这些需求转变成产品。戴尔深信只要与客户建立起良好的关系，就必然能产生
丰厚的回报。戴尔还认为，企业的客户是全方位的，既包括产品的使用者，也包括原材料、
零部件的供应商和各类合作伙伴。
世界著名的通用电气公司体现“客户至上”的关键举措是引入了“跨度”的概念。“跨度”
指的是客户所要求的送货日期前后的这一段时间，实际的送货时间就在这个跨度之内。如果跨
度大，就说明按照指定日期交货的能力低下；如果跨度小，就说明按照指定日期交货的能力强；
因而，“跨度”的衡量标准就看能否在客户要求的特定时间供货，零跨度永远是通用电气公司
追求的目标。通用电气公司每接到一个订单后，必须让所有与生产这一产品相关的各道工序的
员工都明确无误地牢记客户所要求的时间，让每一位员工都深知，他采取的每一个行动都会影
响到整个公司的跨度指标。这样做的目标就是要从两边挤压交货的时间跨度，要做到既不早又
不晚，尽量靠近中间那一点，即客户要求的那一天。由于电子商务的应用，通用旗下的塑料集
团已经把交货时间跨度从50 天缩短到了5 天；飞机发动机集团从80 天降到了5 天；按揭保险
公司从54 天减少到1 天。
体现“客户至上”的理念不应停留在表面上，必须以真诚的态度、务实的做法，从发现
客户的需求开始，到适应和满足客户的需求，最终要创造出客户的需求。在客户需求的不断
满足中，企业必将逐渐拓宽自身的生存空间。
四、崇尚“以人为本”
“得人才者得天下”，在电子商务出现之前如此，在电子商务出现之后尤其如此。如何更
好地吸引人才、使用人才，如何把员工个人的发展和企业的发展融合起来，是进入电子商务
时代后，所有企业都必须思考的问题。在电子商务发展环境下，一方面，随着网络在人力资
源招聘、测评等环节的广泛应用，人才流动的机会将会剧增，流动的壁垒也会越来越小，传
统的档案、职称、户口等限制将会逐渐失去作用；另一方面，企业电子商务的成功，必须依
靠一大批懂得新技术、善经营、会管理的高素质的复合型人才。离开了人才的支撑，最先进
的技术、最大的规模、最充足的资源也无法创造出理想的效益。“以人为本”是电子商务时期
企业发展必须坚持的基本思想，具体应做到以下四点。
1．讲究诚信
在企业内部创造一个平等、信任、和谐的工作环境，对发挥员工的积极性、主动性和创
造性至关重要。没有信任，就没有合作，也很少有创新精神，对企业的发展极为不利。诚信
是企业价值观中最重要的一点，它不仅意味着讲究诚信的员工永远遵守法律，而且还要有遵
循法律的精神。在公司内部，诚信建立起来的信任对人际关系极为重要。只有在这种人际关
系下，价值观才能发挥作用。有了这种信任，员工才会勇于开拓，敢于创新；有了这种信任，
员工之间才能开展多层次的交流与合作，增强企业的凝聚力和创造力；也只有具备了这种信
任，企业才能迸发出强大的战斗力和持久的生命力。
2．抵制官僚主义
官僚主义是企业发展的大敌，是使企业丧失活力的“病毒”。在我国，对长期在计划经济
体制下运行的国有企业来说，不适应市场经济发展的一个极为重要的原因是官僚思想泛滥、
官僚作风严重、官僚行为盛行。一个政企不分、讲究行政级别的企业是无法在市场经济的大
海中真正成长起来的。官僚主义行为是与电子商务的发展不相容的，只有摧毁官僚主义，才
能充分体现出电子商务的意义所在。官僚主义使人感到压抑，使人颠倒主次轻重，限制人们
的梦想，使整个企业面向内部，处于自我陶醉的状态，恰恰把企业发展最重要的市场变化和
客户需求的满足置之度外，由此而产生致命的后果。
官僚主义滋生繁殖于机构的级别层次中，隐藏在企业职能部门的大墙背后，要彻底摧毁
官僚主义，就必须使企业的组织机构保持公开、通畅和自由。而在电子商务条件下，这一点
是能够做到的，也是必须做好的。因为在电子商务环境下，公司的内部运作可以通过网络做
到公开化、公正化、公平化，铲除官僚生存的土壤。任何企业规模达到一定程度时，必然会
出现一定的官僚主义倾向，管理层必须达成共识，共同与官僚主义作斗争。
3．消除等级，强化沟通
在任何一个企业，由于部门和职位的划分，不同的管理层和不同的员工之间都存在着领导
与被领导的关系。但在传统的金字塔型的管理结构中，这种关系常常演变成森严的等级制度。
等级制度不仅代表着速度慢，还严重阻碍了信息的流通，它代表着一层又一层的许可、命令及
控制，导致员工的压抑、消极，许多市场机会被无情地淹没在无休止的“讨论”、“研究”和“审
批”之中。消除等级、强化沟通是电子商务发展的必然要求，也是企业活力的重要源泉。
消除等级制度，不同的企业有不同的做法。在通用电气公司，不论职务高低，都要求大
家直呼其名；工厂里没有西装革履的经理走来走去；也没有保留车位或其他显示级别地位的
标志。地位平等、不拘形式已成为通用的一种氛围，一种无形的制度。身在这种氛围中的任
何人都可以对其他任何人表达观点，提出想法，而且会得到倾听和珍视，不论其中的某一方
有多高的资历。今天的通用电气公司领导人在作为推销员向客户进行上门推销时和作为董事
会成员进行战略决策时都感到一样的自如——消除等级观念不仅是一个文化特征，而且也成
为一种经营哲学。
加强企业内部的交流沟通是发现新思想、新方法的重要途径。因为，只有在一个自由、
民主、和谐的环境里才能迸发出创新的火花。强化沟通首先要打破将职员置于决策之外的条
条框框，尽量让各相关人员共同参与决策过程，通过举行各阶层参加的讨论会，大家动脑筋、
想办法，共同解决出现的问题；其次，要通过有效的沟通培养企业的团队精神加强员工的信
任和合作，增强企业的凝聚力和战斗力。
4．帮助员工成功
在知识经济时代，越来越多的员工把发现自己的价值、实现自己的理想作为谋职的首要
目标，而对金钱的追求、对物质待遇的满足已逐渐退居至次要地位，对高素质、高层次的优
秀人才来说尤为如此。在电子商务发展过程中，要留住人才、用好人才，每一个企业都必须
坚持“员工与企业共同发展”的思想，如果片面强调企业的发展，而忽视了个人发展的空间，
只能招致失败的结局。
帮助员工成功，一方面要充分考虑员工的个人发展愿望和企业的实际，尽可能让其从事
其最有兴趣也最有优势的工作；另一方面，应从感情、事业和待遇三方面入手，尽可能为每
一位员工创造理想的成长发展环境。
五、适应竞争，倡导合作
随着电子商务的发展，企业与企业之间的竞争将变得越来越激烈，因为所有竞争者都将
在同一虚拟市场竞技，而所有的客户也将会通过网络与企业发生直接的联系。产品的规格、
性能、服务，甚至外观都将一览无余地展示在网站上，客户选择商家简单得只是动动鼠标而
已。在这种情况下，传统市场竞争中惯用的“价格战”、“广告战”的作用将出现消极的影响，
因为稍有不慎就可能会酿成整个行业的混乱和无序，发起者往往会成为其他企业的“众矢之
的”，而遭唾弃。所以电子商务的发展，必须树立新的竞争观，变单纯的你死我活的“零和”
竞争为共存、共荣、共赢的合作竞争，这显得十分必要。与此同时，企业与供应商、经销商
和最终客户建立起长期的合作联盟，已成为企业持续、长期、稳定发展的重要条件。因此，
在网络把生产商、供应商、经销商和竞争者连成一体后，任何一家企业都应树立起新型的、
建立在合作基础上的“竞争观”。特别是要尽量与竞争对手一起找到和睦相处的共同点，发挥
各自的综合优势，共同开拓和扩大市场，共享收益。
企业与自己的竞争者一起建立各种战略联盟是争取“双赢”和“群赢”的最重要的形式。
战略联盟主要有以下五种：
（1）品牌联盟，以优势品牌作为联盟的纽带；
（2）新产品开发联盟，联盟各方共同分摊研发费用、共同承担研发风险；
（3）分销渠道联盟，共同分享彼此的分销渠道优势；
（4）促销联盟，通过企业间网站的相互链接以及共同实施促销方案等形式来实现；
（5）价格联盟，联盟各方通过对价格的协调统一，避免无谓的价格竞争，省却博弈的烦
恼，又可阻止新竞争者的进入。采取多种形式的联盟，是电子商务时代竞争者关系变化的重
要表现。
适应竞争，倡导合作，树立新的竞争与合作观，既是企业发展进入到一个新阶段的体现，
也是企业在电子商务环境下开展各种经营活动的重要经营理念。
六、创造价值，超越期望
随着电子商务发展的不断深入，企业与企业之间的竞争也将逐步进入到白热化阶段，
传统的以价格比拼为主要方式的竞争手段将越来越显得苍白无力，企业面临的挑战也将更
为严峻。
为了在电子商务环境下谋得更好的生存和发展，企业必须深谙电子商务条件下客户的需
求规律。从市场营销学的角度来理解，企业存在的主要任务不仅仅是为了制造产品，更为重
要的是要能为客户创造价值，企业之间的竞争实质上是为顾客创造价值的能力之间的角逐。
所以，从深层次把握顾客的需求，为他们创造出更多、更好、更大的价值，超越他们的期望，
是企业取得成功的关键所在。
为客户创造价值离不开四个基础平台的支持：一是为客户提供产品的平台；二是向客户
交货的平台；三是向客户提供服务的平台；四是为客户提供信息的平台。毫无疑问，电子商
务可以为这四个平台的建设发挥出独特的作用。在产品平台建设方面，企业可以利用电子商
务方式，更好地了解客户对产品的特殊需求，通过针对性的开发，生产出更加符合客户需要
的个性化产品；在交货平台建设方面，电子商务可以实现物流与信息流、资金流的融合，以
尽可能低的成本和高的效率，完成向客户交付产品的全过程；在服务平台建设方面，通过电
子商务网站，可向客户提供全面、丰富的服务内容，方便客户进行自助服务；在信息平台建
设方面，企业可以通过网络手段，向客户提供诸如产品信息、交易信息、市场信息、价格信
息、促销信息、消费信息等各方面的信息，满足客户全方位的信息需求。
创造价值、超越期望是企业在电子商务时代赢得客户信赖、谋求共同利益的有效举措，
需要深切把握，积极实践。
七、 顺应潮流，推进变革
正如世界最大的CPU 制造商英特尔公司前首席执行官克瑞格·贝瑞特（Craig Barrett）
所言，网络经济已经迫使全世界的企业改变经营模式，公司能否生存，取决于其能否迅速地
适应新的经营模式，未来所有的商务都将变为电子商务，对各行各业来说，未来数年，输赢
将取决于谁能最有效地利用电子商务。对广大企业而言，加快电子商务的发展与应用，已用
不着争论，也来不及等待，唯一能做的是实实在在的行动。
科技进步的推动、市场竞争的驱动、客户需求的拉动，在这“三驾马车”的共同作用下，
全球电子商务的发展正在进入快车道，对人类社会的进步所产生的作用和影响也正变得越来
越大。面对新的机遇和挑战，我国的广大企业应审时度势、开拓进取，为赢得这一场全新的
电子化的“经济战”作出富有成效的探索。