首先可以向其他同事寻求帮助；同时，要表现沉稳；两部电话是不是分内线外线，如果是内线和外线，就要先拿起内线，向对方简短说明现在很忙，稍后回复；然后再拿起外线电话接听，但要像正在办理手续的客人表示歉意；这个电话的接听不要选择客人正在与你交流和沟通的时候，而是要选择你在动手操作的时候。
