“好”一个惠普金牌维修店
2010年，11月11日笔者第3次走进惠普金牌维修长宁分店，这次原本是测试电池为何无法充电，没想到竟然导致硬盘坏掉了。
11月12日第4次走进惠普金牌维修长宁店的时候，众多工程师态度恶劣，连连推脱硬盘坏不是工程师的责任，数据丢失的责任全部由用户承担。
“好”一个金牌服务，不仅彻底破坏硬盘，还跟用户顶撞，这就是国际大牌惠普的作风。
事情是这样的：
11月10日笔者的惠普mini1000上网本的电池突然无法充电，只能外接电源工作。
9点半笔者用电脑上网查询惠普金牌维修长宁分店的地址，此时电脑除了电池无法充电外，一切正常。
10点34分(有出租车票为证)，笔者走进坐落在延安西路1448号惠普金牌维修长宁分店。
一位吴姓工程师接待了笔者。笔者简单说明了一下情况。
吴就插上电源尝试开机，开机后发现时间相对比较长，然后说了一句，开机时间很长啊
(注意：开机时间长，其实是2-3分钟，这种状态与维修前相同，证明机子跟以前的状态)。
笔者回答道：可能是硬盘有问题。
紧接着，吴测试了一下电源，发现确实无法充电。
笔者问：有没有可能是线路的问题。
吴看了一下屏幕，然后关机，切掉电源，开始开膛把键盘拆不来，查看线路情况。
结果发现笔者电脑少了一个螺丝(这是上一次维修调整音箱盖时，找不到螺丝，而用硬某个零件的螺丝代替的)。排除接线问题之后，吴找来一个新的电池插入笔者的电脑，结果是可以充电，证明电池可以正常工作。
于是得出结论，电池有问题，需要更换电池。
该机是2009年5月购买，已经超过保修期，所以需要690元购买一个新的电池。
笔者回答买就买吧，无法待机的笔记本电脑算什么笔记本，还不如买个台式机。
接下来，吴好心地说自己顺便检查一下硬盘。
结果没有5秒钟就回答，硬盘有问题(注意：检查的时间太短，这时候硬盘有可能已经坏了，可惜工程师一直不把电脑面向笔者，以至于笔者没有觉察)。
吴建议笔者换个硬盘，笔者确认在保修期内，不产生费用后问原来的数据怎么办，他说可以用移动硬盘导出来。
一方面，笔者以为他是用软件测试，所以很快就知道硬盘有问题；
另一方面，既然可以用移动硬盘导出来，证明就可以正常开机，用最简单的剪切复制方式保留数据。所以就回复吴，请他那换一下。
他说硬盘跟电源一样都要预定，至少要一周时间。笔者说好。吴拿出一个送修维修单，说在下面签上名字，电话与日期即可。
结果，当天晚上21:30，笔者回到家，发现打开电脑只提示F9 Change the setup..，F10进入Bios画面。按F9，完全没有反应。按F10，进入Bios，根本就没有发现硬盘。
笔者估计是吴在检查线路的时候，接线没弄好，于是决定第2天拿回惠普金牌。
11月12日8点47分收到惠普的短信，您的备件是上海发货，到货后我们会尽快维修。(天啊，在上海发货，为何还要1周，效率太慢了吧)
11点34分，笔者走进维修店。吴休息，一位陈工程师接待笔者。
陈获悉问题点，接通电源，检查了一遍，仍旧只看到F9与F10画面。于是陈拆开电脑，检查排线，弄好后重新开机，但是还是提示F9与F10。然后告诉笔者，硬盘彻底坏了，没法修。
笔者急了(换成谁都会急)，怎么会坏了，一天前我还可以上网查这里的地址，让你查电池的问题，你们顺便查了硬盘的情况，结果今天你告诉我硬盘坏掉了。你得负责把硬盘修好，至少把数据修好。
陈毫不思索地回答：我怎么知道你昨天晚上回去有没有损坏硬盘？
笔者：所以你在怀疑我的诚信？是我把硬盘弄坏的，而不是你们的工程师的错。可是我昨天晚上要打开电脑导数据的时候，已经是这样的提示画面，这证明在此之前已经有问题。我在来维修的时候，你们的工程师说的是开机时间太长，不是彻底坏掉。你现在跟我说彻底坏掉了，难道不是你们的错吗？
陈大声说道：当然不是我们的错。你的硬盘既然要报修，就是存在问题，随时都有可能彻底坏掉。
笔者：我原来只是开机时间长一点，最多也是个慢性病，结果给你们看一下就加速死亡了。我暂不追究是不是你们工程师的问题，但是得麻烦你们帮忙想办法把数据拿出来，我还得写论文。来不及写论文，延毕产生的费用谁来负责？
陈很义正言辞地回答：这个已经超过我们的业务范围，你得自己拿出去找恢复数据的人帮你处理，这个我们不负责。
笔者：这就是你们所谓的金牌服务，把别人的东西弄得彻底坏了，不仅不承认，然后也不管。
接着一位叫李工程师出面了，初步了解情况后，让笔者拿出《送修服务单》，上面写着“开机硬盘报错”(注意：不是彻底坏掉，而强调“开机”)。
陈：看到了吗？你的硬盘报错，就是意味着昨天就坏掉了，所以才需要换啊。
笔者：如果昨天就彻底破坏，为什么你们的工程师还让我回家备份数据？再说了，你可不可以帮我在其他机子试一试，也许是电脑本身的问题呢？
陈语气恶劣地回答道：不可以，电脑提示是硬盘坏了。放到其他机子上，万一把其他机子上弄坏了，怎么办？
接着，李开始坐下来了，态度很轻蔑地说：你看一下《送修服务单》
笔者：看什么，不明白？
李指着“重要提示”-对于计算机产品，用户在维修前请做好数据备份，用户应对数据的安全性自行负责，中国惠普有限公司及其金牌服务中心不承担对数据，程序或者可移动存储介质的损坏或丢失的责任。
然后粗鲁说道：你在签订这个《送修服务单》的时候应该知道这个条款，你自己应该备份好数据。
笔者：首先你们让我签订这个服务单的时候，没有人提醒我这个条款。只告诉我写上日期与签名，我压根连这个条款都没有来得及看。
李很不耐烦地喊：你没有看，那重要提示后的打钩是谁打的？
笔者：这不是我打的钩，我说了我只写上日期与签名，你们压根没有提示我要先备份数据，然后再来修电脑。
李极度不爽地回答：我没有办法跟你沟通，你既然说你没有打钩，没法说下去了。只能让主管跟你说。
笔者：这本来就不是我打的钩，我只写上日期和签名而已。我说的是事实而已。
12:58-13:20 漫长等待主管时间……
惠普金牌服务中午休息时间是12:30-13:30，其中陆陆续续有很多位用户过来维修，其中大约有3-4位是电池无法充电。
13:30那位主管终于出现了。由于之前帮笔者弄好过音箱外壳，笔者首先感谢他一番，并说明情况。没想到，一开始他就跟笔者说惠普的保修书里面写着用户应该自己备份重要的数据，与惠普无关。
笔者心想，又用用户根本不会看的条款来压用户，应道：问题是来之前我的电脑是好的(当然没有想到去备份)，只不过是开机速度慢而已，结果到了你这里却变成彻底坏掉了。
王：有很多种可能，原本你的硬盘就是坏了。我举个可能不是很恰当的例子，你的电视机原本就是要坏的，正好你前一天拿来维修，检测出来有问题，然后坏掉了，这个责任是你之前把电视弄坏的缘故，怎么可能是维修的缘故。
笔者：我怎么知道第2天就会坏掉的，前一天就是好好的。反正你们的结论是反正错都是用户的错，不是维修中心的错，对吗？对我来说讨论谁错不重要，重要是里面的数据，我得赶论文，所以得导出所有的数据。
王：你有什么问题，我们在得不到用户免责授权前，不能帮用户导出的数据。我可以告诉你到哪里去导出数据。你觉得金牌服务有问题，你可以反馈到惠普客服，一般要3-5个工作日回复你。
笔者：可不可以快一点，我等着问题被解决，你们这样不是把自己的责任推卸到第三方吗？推卸给惠普客服，但是又没有解决问题。有回复也要等3-5个工作日。
王：这是流程，我没有办法改变。
笔者：这就是你们所谓金牌服务的态度，不仅仅态度恶劣，不承认自己的错误，还估计拖延时间，推脱给其他部门。
王急了：我什么时候态度恶劣了？
笔者：你的属下态度够恶劣的。
王：你有本事证明，你就去投诉。
笔者：我就差没有用录音笔来记录，你这里如果有摄像头，你自己去查你们的工程师到底有没有跟用户吵起来。
王：你去上一级说好了，帮你加急也要2-3个工作日。
笔者：好，我只能投诉给惠普客服了，不是吗？你没有给我其他的选择。这就是你们所谓的金牌客服。
13:50又来了一个工程师，给我做所谓的升级投诉，一开始他负责记录，笔者发现他压根就是把问题简化了，所以拿过送修服务单，写上：
1.为什么硬盘原来是开机缓慢，经过维修后变成彻底坏掉？
2.为什么没有人提示维修前需要数据备份，没有人提示在签《送修服务单》要确认数据备份?
3.为什么维修人员一口咬定不是自己的错，把无法开机，硬盘彻底坏掉的原因归咎于用户？
4.为什么配件在上海发货，定购要一周？
5.为什么惠普金牌维修的态度会如此恶劣？
6.为什么中午休息时间为12:30-13:30，人最多的时候？
11月12月21:40，笔者开始写这篇文章，决定打开电脑查F9与F10的具体英文，结果硬盘神奇地恢复了。
于是笔者多了第7个问题：为什么惠普金牌服务的工程师水平如此低？
撇去电池返修率高，笔记本品质差不谈，无论是流程上，还是人员培训教育，以及服务质量管控方面，惠普的售后服务都出了种种问题，这种推卸逃避责任的企业，谁还敢买他们的东西。这种跟用户大吼大叫，推卸责任的售后服务也叫金牌服务？
“好”一个惠普金牌服务，再也不会买所谓的惠普电脑。
根据著名Reach other理论，1个人可以影响100人的消费意识，笔者决定做这样的人，让更多的消费者清醒地意识到惠普的服务是如何差劲。
还是不要买了！ 315事件都出来了，还有电池一般都不是很抗用。我的是Dell的，刚买的时候可以用4 个小时，一年以后只能用不到2个小时了。电池也要保护的。没有必要天天把电池放在电脑里。还有最好不要每次都把电池用到没电！
电池本身品牌在设计的时候就做了订单，至少需要用户没人购买2块。。。抗议和不使用是没有用的，拿掉电池，用电源适配器的话，你要提放突然断电。。。突然断电的后果各位清楚，不做解释。
用电池别用电源 ， 用电源别用电池
我一直比较喜欢华硕的，惠普前几年做得还不错的，现在做得越来越差了，就看满意度网大家的评价就知道了。
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