质量是指产品或服务所具备的符合规定或预期的特性和能力。在制造业和服务业中，产品和服务的质量是指其是否符合客户的需求和期望，包括产品的功能、性能、可靠性、耐用性、安全性等方面。
质量的理解可以从以下几个方面进行：
1. 产品或服务的符合度：质量是指产品或服务是否符合客户的需求和期望。客户的需求和期望是多样化的，因此产品或服务的质量也是多方面的。
2. 特性和能力：质量是指产品或服务所具备的特性和能力，包括功能、性能、可靠性、耐用性、安全性等方面。这些特性和能力可以通过测试和评估来确定。
3. 持续改进：质量是一个持续改进的过程。通过不断地改进产品或服务的特性和能力，可以提高产品或服务的质量，满足客户的需求和期望。
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