浅谈如何做好高速收费站办公室工作

一、提高个人学习能力，做全面文员。
1、学习主线教育，坚持红色主旋律。要紧跟时代步伐，时刻进行主旋律政治思想学习，以主流学习为主线，结合随机的先进人物典型进行思想教育学习，保证政治思想不掉队、个人言论不跑调，时刻提高个人政治敏感度，认清当前形势，促使自己快速投入学习工作当中。
2、学习业务知识，应知应会不放松。以前收费站的工作简单而重复：接卡收钱找零递票，机械的动作就足矣。随着时代的发展，人们对行业要求越来越严格，收费站的工作已不单单是收费作业那么简单，文明服务的质量、站口环境的要求、社会公众的监督，都促使收费站快速的成长，所以收费站的收费技能和收费政策掌握尤为重要。而办公室人员虽然不再进行这些作业程序，但这是我们的基本知识，作为基层收费站的办公室对业务知识和收费技能学习不能放松，要做到应知应会，便于站内发生突发事件处理时收费方面政策知识的储备和应急能力的提高。
3、学习办公知识，保持与时俱进。办公室工作涉及面广，如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作，无法执行具体工作要求。首先要加强日常阅读，积累文化知识，加强写作能力锻炼，提高机关应用文写作能力，要善于归纳总结、分析概括，练就较强的文字功底；其次加强电子办公软件学习，随着时代进步，现在提倡无纸化办公，我们石安处路线长、站口多，单位与单位之间的办公交流通过网络办公方便快捷，省时省力，办公软件的强大功能得到了体现。办公室人员要积极学习跟进新的软件知识，掌握各种表格的制作，便于日常工作的开展，使自己快速融入现代办公节奏中。
二、加强实践能力锻炼，甘当勤务员。
1、解放思想，做灵活多变办事员。我们河沙镇收费站的工作口号是:全体收费员为司乘服务、全体二线人员为一线服务。因此我们要转变观念，不以职务论高低、不以工龄论大小，放低身段，甘当一名为一线收费员服务的勤务员。要在日常工作上动脑筋，对公文运转传送，文件打印、下发等工作不厌烦不懈怠，要亲力亲为，善于从老事件里寻找新办法，善于总结出工作中的小窍门、小技巧，要做到急事急办，特事特办，运用灵活多变的手段提高办公室工作效率。
2、多干多练，做脚踏实地办事员。办公室工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切联系，因此工作中要理清思路，对工作中的矛盾要善于思考，分清轻重缓急，合理安排，做到忙而不乱，紧张有序。工作中要脚踏实地，真抓实干，力减浮夸，在工作任务较重较多时要冷静思考，一一落实，工作要讲实话，向领导报实情，不能报喜不报忧，投其所好。遇到难题，积极向身边同事请教，学习好的思路、方法以及工作作风。
3、计划统筹，做条理清晰办事员。每天写工作日志，对当天的工作进行总结归纳，并且列好第二天需要的工作，做好计划与实施结合，防止事情杂乱无序，工作没有效率。俗话说:“好脑子不如赖笔头”，每天有计划的工作，会得到事半功倍的效果。
三、提高道德修养，注意自身形象。
提高自身素质，除加强学习外，还要注重自身的形象和口语交流的艺术。办公室职员要有一个好的精神面貌，待人接物文明礼貌，谈吐举止大方得体，遇事要“三思而行”，对待职工既要讲政策又要讲实际，既要有原则又要有人情，树立政治意识、大局意识、服务意识、团结意识。对待来客，要讲究说话艺术，杜绝“门难进，脸难看，话难听，事不办”的作风，文明待客，谦让行事，展示出石安人良好的精神风貌。