报道称，1月25日11时53分，由青岛开往杭州东的G281次列车运行至定远站停车，电器设备发生故障，2号车厢冒烟。
亲历者倪先生表示1月25日中午将近12点的时候，列车到达定远站，乘务员通知旅客们“说有车厢着火了”，随后，乘务员安排整个列车的旅客下车。倪先生说，他的座位在第6车厢，“前面有乘客过来，说是第2车厢着火。”倪先生表示，下车时，看到了一节车厢的顶部冒出浓烟，并伴有明火，“过了一会，只看见浓烟比较大”。
倪先生描述，包括他在内，至少超过200名旅客现在滞留在定远站的候车大厅，“现在有高铁乘务员让我们统计各自的目的地。”倪先生称，他原本计划于中午12时许到达南京南站，但现在还不知道列车什么时候能再次出发。“不过，车上的老人和孩子还没有发现有身体不适的情况，大家情绪也比较稳定，都在等消息。”倪先生补充道。
经通报后，事发后，铁路部门立即启动应急预案，组织旅客疏散，没有人员伤亡。目前，事故原因正在调查。
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