原因及解决方法有：
确认电脑与路由器的水晶头或网线是否通；若是未接通则重新接通它们即可；
确认电脑的网络驱动正常，若是网络驱动异常则重新下载即可；
若以上都没问题还未能接通需要打电话到宽带营业厅说明情况，待维修人员上门查看。
网卡驱动（即网络驱动）的下载安装方法步骤如下：
（1）使用软件来帮助我们安装，选择一个搜索引擎，搜索“万能网卡驱动 2014完整版”，在搜索结果中点进一条；
（2）在网页中选择下载软件，注意下载时看清楚；
（3）软件安装后会在桌面生成一个快捷方式，点击打开软件；
（4）软件提示驱动需要备份，点击“开始”备份驱动；
（5）可以看到驱动备份成功；
（6）我们在“驱动管理”中找到“驱动卸载”，在无线网卡一栏中点击“开始卸载”；
（7）卸载后选择驱动还原，还原刚才卸载的驱动，驱动安装成功。
检查一下网线是不是连接好了，另外设置一下电脑的本地连接为自动获取ip地址试试
路由器设置问题。
看看电脑的本地地址是否是自动获取
网线没接好
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