商家退款为什么要支付宝账号加实名退款是需要核对一下支付宝账号和实名。以防止不是本人在线聊天。卖家是可以从后台看到支付宝账号但是不完整。一般为了放心，客服都要验证一下是否是本人。做一个聊天记录，也是为了自己的工作顺利进行，一旦月底对账的时候，也可以找到相应的账单资金出入明细。对买家来说也是一个很好的沟通。
