1、接通报警、求助电话 时主动说：“您好，这里是110报警服务台。”
2、在受理报警、求助信息时，要抓住几个要素问明情况。一般要询问报警、求助人的姓名、职业、工作单位或住址；报警求助事项的基本情况，如时间、地点、案由或事由、当时所在的位置等，如系重大报警案件，应重点询问发案（发现）涉案的人数，涉案人的体态特征、去向等。
3、受理报警、求助结束时，应区别不同的情况给予当事人答复和必要的抚慰。
法律链接：《公安部110报警服务工作规范化标准》四、110报警服务台在接到群众报警、求助后，应立即下达处警指令。处警人员在接到处警指令后要做到快速反应。凡危及公民人身、财产安全的重大、紧急报警、求助，在市区，必须5分钟内到达现场；在郊区，必须10分钟内到达现场。处警人员到达现场后，应迅速核实报警内容，分别情况予以妥善处置。
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