您所说的问题很可能是用户到配电箱之间出现了零线断线，因为具体现场不知道，所以，无法说明具体位置，您可以按照零线不带电一步一步向上查找，直到查到带电与不带电的分界点，即为故障所在。也可以用万用表，摇表查找断线点。
（1）零线断线，系统（公用）零线断或客户家里零线断。
（2）采取长的电缆供电时，在用电设备未使用时的感应带电，当设备使用时，这种现象会自动消失。
（3）楼内零线直接接地，未接系统零线。
（4）零线与火线搭接。
（5）三相用电负荷不平衡时，产生零电位漂移，产生电压。
配电箱零线有电，配电柜里面零线有电是什么原因
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