1、向楼上说的，新机有售后的，让他帮你解决最好。
2、可能是你的驱动不兼容。下载一个驱动人生，把你所有的硬件驱动全部升级一下。
3、不要随便让人家在你的电脑上操作，那个给你弄电脑的人要是给你电脑里考个病毒或后门，控制你的电脑，你不死机才怪。
4、你上网的话，中毒是很平常的。你不上网的话，中毒的机率就非常小了。所以是否是你上网时染上了毒？用杀毒软件和木马查杀杀一下。杀毒建议用AVAST，木马查杀建议用360安全卫士。
5、再弄不好，就重装系统。
您好
您可以到我们的戴尔的技术论坛里面去查询一下信息，这里的内容很全面。
http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum/thread.asp?fid=15&tid=286358
你这机子还是新的，不用高手来解答。
新买的电脑有售后的，而且是免费上门的不收你一分钱，你就一直打电话给你买电脑的公司叫他们来搞就行了，一直要他们搞好，不搞好你给他退了。
要高手来给你回答这些问题还麻烦得很，又慢，你直接一电话过去完事。
重装下系统
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