移动宽带用户请按以下方法进行检测：
1、检查遥控器是否安装了电池，如未安装，请安装两节5号电池。
2、检查遥控器电池的正负极是否安装正确。
3、检查你的机顶盒的遥控信号接收面板是否被遮挡，遥控器按键时指示灯是否闪亮。
4、如以上步骤检查都正常，一般为遥控器故障，建议您前往当地营业厅进行换机
你好蛋凉zw，1、遥控器电池没电，更换新的满电电池试试；
2、机顶盒内的接收器故障，若是广电的，可送营业厅更换或检修，若是网络机顶盒可找商家检测或送维修站检修；
3、遥控器自身故障，通常是内部元件损坏（经常容易坏的是晶振，若按下遥控器任意键，机顶盒接收器红灯不亮，可判定是晶振损坏），可以到修理部检修，若是广电的机顶盒，可以在其营业厅购买一只新的，也可以由他们维修。
建议你先看一下是不是电池没电了，Ps：另外有什么不懂的可以到“ZNDS智能电视论坛”找找相关资料，也可以向管理员求助,推荐智能电视&机顶盒下载安装当贝应用商店，拓展资源，免费看各种直播点播！
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