根据您的描述，建议您尝试以下操作解决：
1、建议您长按电源键十秒强制重启手机试试的。
2、进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到该程序点击进入信息界面--清除数据试试。
3、若手机系统不是最新，将手机升级到最新版本试试，您可以进入设置--更多设置--系统升级--立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。
4、尝试通过“设置--更多设置--恢复出厂设置--清空所有数据”清空异常数据。注意：此项会丢失用户存于手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息，存于T卡上的数据不会丢失。
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