能不能全额退团，要视情况而定。“如果在旅行社下单前退团，应该可以全额退款。但是下单后再退，就需要承担一定的费用。”陈岩说，退款的时候，旅行社已经出票了，就会产生一定的费用。这部分损失就需要消费者来承担。
“有些消费者对于退团要扣一部分费用，会认为人都还没走，为什么要扣钱。实际上，人没走，下单预订的费用已经产生了。”陈岩提醒，如果出行计划有变，要第一时间和旅行社沟通解决，因为不同的线路旅行社下单时间也不一样，像国内的团下单时间就会晚一点，国外的就会早一点。他说，一般大的正规的旅行社，不会随意扣消费者费用的，扣除的一定是实际产生的费用。他认为消费者安排好出游计划后，对出现变故要有一定的心理承受。
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