您好！ 根据您的描述，您可以尝试以下方法解决问题：1、长按电源键关机重启手机。2、进入手机设置--更多设置--应用程序--全部--该软件--清除数据。3、删除该软件重新下载试试。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
