建议您将手机双清，双清是会丢失数据的，机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，如果还是不行的话，建议您到售后处理的，您可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html。
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