1、通过手机设置--程序管理（应用程序）--全部，找到音乐软件，将数据和缓存全部清理一下，再操作看看。2、可以将手机恢复出厂设置试试。您进入设置-通用-恢复出厂设置-还原所有设置就可以了，还原所有设置不会丢失手机中的数据的。如果还是不可以，您需要到售后恢复系统解决。
