收银员面对无理取闹的客人做为店长怎么处理？

把问题揽到自己身上，先让自己的员工脱身！你是领导，就应该先为员工着想，把事情揽到自己身上，同时也转移了客人的目标对象，而后，再态度诚恳，入情入理的和客人进行沟通，相信，大多数人还是讲道理的，通过你的耐心解释，诚恳道歉，一定会使顾客满意，同时为自己的员工解了围，为单位树立了好的口碑！

我也经历过这种事情，做为客人，他就是上帝，如果矛盾没有激化，你可以训斥你的员工，你去代替员工给他道歉，让他尽快远离，回来再安慰你的员工，让她知道你做为店长是理解员工的，但不是所有无理取闹的人都是这样对待的，实在不行，只有运用法律武器来解决了。

首先店长要控制他的情绪。告诉他我是店长，有什么事我来处理跟我说。问清情况，尽量满足顾客的要求。如果他真的是无理取闹，把他叫到你的办公室跟他谈一谈，如果还是不行那就得。交给公安处理。

首先要安抚客人的情绪，如果因为是收银员出错，就要向客人致歉，并做出合理赔偿。如果是客人无理取闹，店长可以让保安直接驱离或报警处理。

首先是第一时间站出来，为收银员将事情揽过来，不能影响其他项客办业务。其次积极主动协调，通过解释，服务等方法化解分歧，达到双方满意。最后，若怎么解释协调顾客仍无理取闹，可通知保安维护现场，再就打110报警…