物业管理专业学生实习心理变化
及调整方法之初探
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前言
在实习的过程中，实习是否能达到效果最重要就是看实习的主体---实习学生。一个著名的学者说过：一个人能否取得成功，关键在于他自身的心态。一个有着多年物业从业经验的管理人员同样说过：实习过程最重要的不仅仅是专业技能的熟练和提升，更重要的是学会平衡自己的心态，摆正自己的心态。所以，高校物业管理专业学生在实习中的心态问题及相应调试不仅仅对学生提升个人素质起到必不可少的作用，而且以一个良好心态实习完成后，对实习单位可以创造巨大的经济效益并培养新的管理人才，对学校则可以提供一个良好的交流平台，使教学实践过程更趋于合理。因此，物业管理专业实习过程中个人好的心态对整个实习过程，不是一箭双雕，而是一箭三雕。
我所在的物业管理专业实行的是“2+1”的培养模式，即2年在校理论学习、1年在单位顶岗实习。为了能够更好地掌握自己所学的知识，提前进入到实践中去，我放弃了大学生活中最后一次暑假的休息，于2007年7月来到了南京某物业管理有限公司展开为期半年的集中性顶岗实习生涯。
根据物业管理专业学生实习的安排，可以把实习过程分为四个阶段：准备阶段、初步实习阶段、熟悉流程阶段和结束阶段。在不同的实习阶段学生会有不同的心理反应现象，现在就将不同阶段的心理现象及相应调整方法阐述如下。
一、准备阶段
准备阶段是指从学生知道实习安排到学生正式成为实习单位的实习员工这个时间段。在这个时间内，学生的心里上面容易产生波动，处于极端心理的不在少数，表现为情绪高涨或者情绪低落。
（一）心理现象
1、恐惧。一直以来，“服务是下人干的活、地位比别人低”等传统观念严重束缚着刚步入社会的学生们。正因为这样，一些大学生的心态被扭曲了，自然也会有一些不正确的认识和看法。他们把个人的地位和角色关系混为一谈，认为自己读书有学问，是家里的宝贝，是众人瞩目的天之骄子，读了十多年的书，却去做些端茶送水、给人打杂、打扫卫生的工作，这样很不值得，并且周围的亲戚朋友问起来的时候会被人笑话，看低自己。
2、试探。希望通过自己实习加深对专业认识，接触社会，搞清楚自己能做什么，了解所学专业的相应工作岗位的工作环境、福利待遇以及就业率等，预测将来自己是否会适合做这种职业，是否有前途，从而可以对自己今后的学习和职业生涯有一个心理定位，对自己的前途有个尺码。
3、兴奋。对于有求知欲的学生来说，则会把实习看作是提升自己技能的新战场。希望把过去课堂中所学与现在实习工作相结合，发现自身的知识缺陷，巩固理论知识，真正做到理论与实际相结合。
4、放纵。还有一种学生，对于实习则看成是对自己放纵的一种机会。认为终于可以放松一下自己，不要再受学校的束缚了。这种态度既是对自己的将来和前途不负责任，也辜负了家长和老师的期望。
（二）调整方法
1、对于第一种心态，这样的心理反映了学生价值取向。我们班大部分学生家境条件都不错，在家里都是被宠的对象。对于他们来说，这种实习他们家里都不是很赞成，有的甚至提出家里拿钱给实习单位，让他们不要实习就回家。在这个过程中，作为学校的老师应该在平时教学当中就穿插对该行业的介绍，端正学生和家长的认识和态度，教师也需要使学生明白，社会上的岗位有很多，角色也会有很多，每个人都可以以自己的方式去处理同一个角色，但是不管他是谁，他一旦担任了相应的角色后，都必须按照这个角色所规定的要求去做，去竭心尽力地完成这个任务。既然自己担当了实习的角色，就必须做好对业主的服务，这是社会对该角色的统一规定，是合理的规定，并不是所谓的低人一等的工作。即使说服务这种工作在角色上面和顾客之间是不平等的，也就是通俗的说：顾客是上帝，我们是奴仆。可是在人格尊严来说，服务人员和前来享受服务的客人是平等的。既然被选择了充当这个社会舞台的角色，就要自己学会适应社会的需要，扮演好自己的角色，用自身的个人个性化服务来体现这一个角色的价值。
2、对于第二种和第三种心态，这样的心理的学生是属于对自己未来信心相对高涨的类型，教师当然要对他们积极性进行鼓励，当然也要进行适度的挫折教育。适度的挫折可以磨砺学生，培养吃苦耐劳的毅力，树立克服困难的信心。在今后的就业过程中不会因为小的挫折就折返而回。就拿我自己来讲吧，为了提前融入到实践中去，我和几个同学放弃了最后的暑期，提前来到了南京某物业公司开始了实习生涯。
3、最后一种心态是最可怕的。我们班在学校期间，可以说是一个很听话很守纪律的班级，有的本身也是属于不自觉的那种，不过在辅导员的管理下，少数不自觉的也表现出好学的态度，当他们知道要出去实习，脱离学校苦海的时候，他们感到自己即将解放，不再受约束了。对待这种学生，老师应该多做思想工作，使这种学生把心思放在实习工作上面，使他们安心工作每一天。当然对这种学生也需要联系其家人和实习单位，对其决不能不管不问。如果那样的话，培养出来的就不是人才了，而是未来社会的问题青年。因此要从其心理本质着手，改变其不正确的想法。
二、初步实习阶段
初步实习阶段是指学生到达实习单位后需要进行的岗前培训、分配岗位、初步上岗实习这一个过程，在这个过程中，学生的情绪容易受到外界因素而波动。
(一)心理现象
1、在学生实习前仅仅是理论学习，很少涉及实践这个环节，因此学生缺乏实践能力，一方面惧怕无法做好以前没有做过的事情，另一方面又迫切渴望通过实习来掌握一些专业技能，提高自身实践能力，所以学生对岗前培训会格外依赖，希望自己能在岗前培训的时候多学习点实际操作，对自己整个实习过程有较好的帮助。
2、实习岗位的安排一般要根据实习单位的实际需要进行，岗位之间必然存在着工作内容的差异。而大部分学生都会把工作分等定级，人为冠以好岗坏岗，而以为被分到坏岗的学生就会觉得不公平，进而不可避免地产生失落感，甚至行业中正常的分工都会导致学生做出过激行为。
3、学生在初次上岗的阶段，从本质上希望自己能得到大家的帮助和领导的鼓励及赏识。在自己薄弱的技能方面，学生往往希望老员工能给予全面细致的指导，帮助自己很快地熟悉工作环境。他们渴望自己能通过自己个人的努力，迅速得到领导的好评、信任和关注。他们也希望找出课堂所学和实际操作之间的差异，提出自己的建议，并且希望自己的建议得到重视，从而确立自己的个人价值。
4、物业是一个管理服务型的企业，在企业里自然比学校的规章制度要严格的多，在学校里面发生的事情可能不算什么，可是在企业里面就是情理不容的事情。如果学校里面迟到、旷课，可能不会有人管，但是如果在实习单位发生这种事情，也就是说在企业里上班迟到、旷工，那么是极为严重的工作纪律问题，会受到物业公司的严肃处理。此外，学生在实习后，可能会不适应工作，譬如食宿问题、工作压力问题、福利问题等等。这些都会使正在实习中的学生产生体力的衰减，磨灭刚开始工作时的激情。据同学和老师说，我们班有一同学在实习过程中中途放弃，一是因为工作太累，二是因为不守公司的规章纪律，所以他擅自离岗之后，实习单位不再接受他了，而学校也给予他处分。
（二）调整方法
1、教师应该首先做好学生的思想工作。要给学生灌输从基层做起的思想，先要做一个勤勤恳恳、兢兢业业、踏实肯干的基层员工，然后再去考虑如何称为一个优秀的管理者。指导过程中，教师应该因材施教，教给学生分析自身的优势与不足的方法，寻找个人与其他人之间的差距。然后根据个人情况，结合实习实际，调节好自己前进的步伐。学生只有一步一步的走才会走的踏实、放心、安全，同时也应该要注意自我调节、放松自己紧张的心情。
2、在分配岗位，有一个同学被提前分配到管理处了，我心理感觉不是滋味，感觉自己是不是不如别人，产生自卑心理，甚至想放弃在这边实习的打算了。实习老师知道后，和我单独聊了一下。他说：作为大学生，首先应该树立自信心，正确地认识自我，这次虽然没有安排你去干休所，并不等于你不如她，企业在选择人才的同时也会根据其自身的特点进行岗位的安排；其次，要学会换位思考，善于表现自己，实习生想得到用人单位的接纳和器重的心态可以理解，但应客观地认识自身职场经验缺乏等事实，理解用人单位的“挑剔”，及时调整心态。
这个过程中，教师应密切关注学生的心态变化，防止有学生反应强烈而产生过激的行为。教师应该向学生讲清楚企业的苦衷：在一个较短的时间内成批地接受实习学生，企业在各方面都会需要一定的人力、财力支持，例如：岗前培训、岗前安排、班次调整、服装分配、食宿安排等。在短时间内做这么许多事情，多少会有安排不周的地方，势必会对一部分实习学生产生消极影响。此外，学校应当与实习单位协商好，尽量使学生的分岗工作公开、公平、公正！
3、作为企业应当和学校之间达成共识，尽可能地鼓励学生多提建议、提好建议。企业应主动收集学生对所在实习单位的感受和对实习单位提的意见和建议，这样既满足了刚步出学校大门的学生渴望被人重视的心理需求，又能对企业未来的管理和学校将来的教学改革产生一定积极作用。我刚到管理处的时候，管理处有位大姐对我很是照顾，不但一步步地告诉我在这工作的流程，而且还让我记录每天发生的事情和发现的问题，让我很快就熟悉工作了工作流程。
4、在纪律问题上，教师应当提前给学生打好“预防针”。这样可以防止一些不必要的事情发生，告诉学生社会生存的基本要求，不要以自己被家里看待的情况去适应社会的工作，那样是行不通的。此外，实习单位的纪律强化管理工作也需要加强，重点放在实习生刚进入企业和实习学生心态容易发生变化的阶段，当然这些工作可以分派到各个基层领导去做。
三、熟悉流程阶段
熟悉流程阶段是指学生独立工作到实习即将结束前，在这个过程中学生心里容易产生浮躁情绪，可能产生对工作的抵触心态。
（一）心理现象
1、管理处每天的工作很多，处理的问题也很复杂，因为从整个公司来讲，管理处是公司的核心部分，是与业主接触最多的部分，所以在任何细节上都不能出现差错。当然这需要一定的工作经验，我还需要很长的时间才能有足够的经验的，但是这并不影响我工作热情的。每天我都是早早去管理处，把需要做的事情整理一遍，把前天没有做完的再抓紧做好，做好客服接待工作，做好水、电费的算取，有的时候还要去业主家收取水电费、物业费等等。在这过程中，我遇到很多的困难，比如说：在做好客服工作时，电话接待业主需要维修的项目时，我记录下来报到维修部去，但是那些师傅对我似乎不太热心，也似乎对工作不太热情，并不是很积极地去处理这些问题，导致业主打电话投诉我们服务不周到；还有就是我们上门去收取物业费，有的业主看我们面生，不相信我们是管理公司的，有的业主脾气本来就不好，再加上他们对物业有的地方不满，我们就成了他们的出气桶了；有的老员工对我们也不太友好，工作中出现的问题都成了我们的责任等等，长时间的磨砺让我失去了原来的斗志，在管理处一天天的气馁下来，感觉力不从心了，对工作厌倦了。
比起刚到实习单位的新鲜感，与现在实习中对工作的磨合。实习学生往往会开始认为实习工作无非就是一种机械的、枯燥无味、高强度的体力劳动，尤其是当所分配的岗位技能被学生熟练掌握以后，学生就会开始不满足这种重复简单的机械性劳动——当然学生去实习单位实习，是希望自己能在较短的时间内学到较多的技能和知识。因此，在实习过程中，随着实习的进一步深入，学生对实习的期望值就会伴随实习的继续而提高，当学生的期望不能被满足的时候，他们的工作热情和工作责任心就会受到影响，进而在实习过程中出现怠工、得过且过、混日子等现象。
2、作为企业，由于学生的专业服务技能逐渐熟悉，学生由开始时对老员工必恭必敬、过于依赖性到实习中的敬畏感消失，最终独自顶替岗位。公司也会因为学生技能的逐步熟练而将更多的工作分给学生，从而加重了实习生的工作任务，这就使实习生和员工间开始产生矛盾，甚至是剧烈的摩擦。从另一个角度说，由于长时间的合作，学生也可能会与老员工一起外出聚会、吃饭喝酒娱乐，甚至结交感情上的异性朋友。
3、服务技能的提高使的学生认为自己的价值在显现，学生会认为自己的劳动付出了，为企业创造了价值，带来了良好的形象，因此学生渴望得到合适的报酬和合理的休息以及平等的福利待遇。这不仅仅是渴望自己被补偿，更多的是渴望自己的人生价值被肯定。而另一方面，学生通过对自己和其他员工、其他外校实习生各方面的对比，确立自己的价值，希望自己的价值被认可，他们会有这样的心态：我不要求我比别人待遇好工资高，可是做同样的工作要有同样的待遇等等。
4、随着实习时间的推移，学生开始对工作中的不良现象和不规范的操作开始习以为常，学生开始被环境同化，失去了纠正错误的正气感，产生从众心理。当然，企业员工的工作态度和工作方法都会对学生产生很大影响，再加上工作任务的压力，学生最终能够保持正确、科学、规范操作的不多，大多数实习学生都随大流，也将实习岗位中的不好的习惯和风气一并接了过来。
（二）调整方法
1、教师应该强调实习的目的和相关的实习制度，扭转学生的实习态度，使其能够正确对待整个实习过程。实习除了可以带给学生课本以外的实习操作技能，而且可以带给学生对自己将来可能面临的工作环境的认识与了解，对自己未来可能选择的工作的认识和了解，以及对自己个人价值的正确评价等。仅仅在实习期间学会知识是不够的，还要通过实习培养自我学习的习惯。
2、教师应当指导学生逐步学会正确处理工作中可能遇到的人际关系，帮助学生调整好在整个实习过程中的情绪，多与学生进行交流，鼓励学生主动谈心，在学生与企业、学校与企业以及学生与学校之间起到桥梁作用。
3、学校方面应当从学生利益出发，合理对待学生的待遇问题，做好与企业的协商工作，保证学生的正常权益能够得到实现。
4、学生自身也应该学会适应社会需要，适应环境。对于好的事物，应当发扬；对于不好的东西、不良的习惯和风气，应该有勇于发现并改正。同时企业对于实习学生的这种有利行为应该给予鼓励，这样不但提高了学生的信心，而且对企业发展也有较好的益处。
四、结束阶段
结束阶段是指实习即将结束，学生将结束自己的实习生身份。
(一)心理现象
1、学生对自己能够结束实习中繁重的体力劳动感到兴奋，这样的心态容易使学生在最后的工作中麻痹大意，不遵守纪律，甚至可能造成工作中的重大责任事故。
2、实习鉴定的好坏关系到教学环节的完成，关系到学生个人的实习评价、学习积分。一部分学生由于在实习期间不认真、纪律问题多、人际关系处理不当，从而担心实习单位给自己的实习鉴定；而另外一部分在实习过程中严格律己的学生，则希望自己的表现在实习鉴定中能够体现出来。
3、经过一段时间的工作相处，学生与员工、企业之间会存在一定的感情基础。学生可能会对离开感到不舍。例如通过与企业员工合影留念、互通联系方式、在企业拍摄照片等方法寄托自己的感情。
4、有的学生感觉自己适合在实习企业工作，渴望与企业建立良好的关系，从而更加努力地工作。目前我们班有部分同学留在实习单位继续工作，并且在单位得到了认可，单位对他们也有小小奖励，因此他们当初留下的决定是正确的。
（二）调整方法
1、教师应该在实习即将结束对学生的情况进行一次客观的调查，发现学生中的问题，及时把产生的消极情绪和无纪律行为消除在萌芽状态，同时指导学生做好自己的实习总结，完成理论联系实际的实习任务。
2、对于学生担心的实习鉴定，学校应该联系好实习单位，让实习单位消除学生的压力，同时强调学生在最后的表现对整个实习过程也会产生很重要的影响等，促进学生实习的顺利进行。并且对愿意留在本实习单位的学生给予支持，从而激发他们的工作动力。
3、人际关系的交流，应该由企业和学校分别向各自的主要管理对象说明，说明这种交流应该在工作之余，不要影响正常的工作等。
小结
总而言之，一个好的心态不仅仅可以促进学生实习的完成，同时也会使学校和实习单位省去不少麻烦，当然，这样完美的情况是需要实习阶段的所有人为之努力的，包括：学校、企业、实习生，其代表人就是专业老师、单位领导和老员工、实习生个人。调整好自己在实习中的心态吧，每个实习生都将会有一个热情、积极、充满活力的实习生活！
参考文献
①《普通心理学》.孟昭兰编.北京大学出版社.1994
②物业051班同学周记、日记
③同学访谈
没有类别，没有范围。
没有邮箱，叫我们如何帮你写实习报告。
是在不知道你这问有什么意义。
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