尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。由于网络中存在局限性。无法对实物机器进行实际检测和测试。建议您备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置--重置/隐私权/私人-恢复出厂设置）若问题依旧存在为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，请您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及配件。
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