买家成功投保运费险，交易发生退货时，买家需要点击“已收到货申请退款”;
待卖家同意买家的退货申请后，买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司及单号”等信息；待买家完成退货卖家确认收到退货，即“退货成功”后，系统会自动发起理赔申请；
保险公司会在72小时后进行理赔审核处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。
注意：
1、若买家实际完成了退货的操作，但在退款页面选择了“未收到货”或“无需退货”的情况，则无法给予理赔。
2、卖家在发货时选择“无需物流”，则该笔订单没有投保成功，一旦发生退货，保险公司将无法给予理赔。
3、若买家填写的物流信息有误，则保险公司无法给予赔付。
扩展资料：
运费险理赔失败的常见情况：
1、顾客选择了仅退款，这样是无法理赔运费险。
2、顾客退货单号填写错误，这样是无法理赔运费险。
3、顾客在交易完成，申请售后退货退款，这样是无法理赔运费险。
4、卖家在发货的时候，选择了无需物流，这样是无法理赔运费险。
5、卖家在物流没签收，提前确认收货，会导致运费险理赔失败。
参考资料：
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