如果邮寄的东西出现了损坏要怎么投诉顺丰啊？

2025-03-22 03:54:48

推荐回答（2个）

回答1：

因为你寄东西的话都会有一个协议合同的，所以说东西如果出现损坏或者说快递过程当中丢失了，那么是可以去找顺丰进行赔偿的。

回答2：

写写我顺丰寄快递物品损坏，然后成功索要到全额赔偿的经历吧。总的来说以这次经历来看，顺丰的服务很好，重要物品以后还会走顺丰。

寄的物品是一把吉他，市场价是859，从山东回云南，带的东西太多，所以吉他留朋友家让他帮忙寄的。

吉他寄到的时候我没在，妈妈签收的，没开箱。我回家后就怕吉他坏了所以自己开箱的时候全程录了视频。然后开箱过程中发现果然吉他开裂了。具体情况是这样的：

联系了顺丰客服说明情况，他们让我在售后系统里上传了可以证明吉他损坏的图片，因为我保价了，所以可以正常索要赔偿。

协商赔偿价格的时候客服首先问了我吉他损坏程度怎么样，能不能修好。客服的意思应该就是如果可以修的话，他们不用赔偿全款，只需赔偿折旧部分。我跟他们说乐器都这样，箱体裂了就没法再用了，即使修了共鸣和音色也不对了。听到我表述没法修的时候，他们的态度大概就是愿意全部赔偿，所以让我提供可以证明物品价值的材料，如购买发票什么的。

我当时有点不情愿，因为我的吉他是做活动买的，有用优惠券，所以如果他们只以我当时购买价格赔偿的话，我重新再买一把吉他，我是还要自己再掏钱的；要不买，那因为他们的物流失误，让我玩不了吉他，给我造成很大困扰。所以我当时就表明了立场：希望他们以现在的市场价格也就是859元赔偿。

客服有点不愿意。我说你先把我的立场跟上级反映，我也要查询下相关快递法规，看看国家规定是怎么赔偿的。后面我了解到了两个重要信息：

1.如果此纠纷适用合同法，快递公司应该以目前市场价赔偿全款。具体规定如下

故他们应该按照以下价格赔偿

吉他当时就是在这家店买的，同款
2.如果此次纠纷适用邮政法，则因为我保价了900，所以他们应该按照保价金额赔偿，也就是赔900块。具体规定如下

我也有快递订单的保价截图：

当我把这四张图片上传到客服系统后，客服马上给我回电话，愿意以市场价赔偿。我也觉得适可而止了，就同意了。

本以为事情告一段落了，然后我突然发现我的邮费怎么办呢？他们赔不赔？所以又联系了客服专员，她说因为订单已经生成了，快递的各种服务支出也发生了，所以快递费无法退。我不太能接受这个结果，所以跟她表明立场，如果不退，我可能找邮政局投诉。她还是不愿意退。

我打了12305投诉，对方问我有没有当面验收，我说没有。他们说那这个没法受理，必须要当面验收发现损坏了，他们才能帮忙我调解。

我没灰心，继续找信息，最后发现了可能是顺丰内部的一个投诉电话，打过去后说明情况，对方说会去了解信息，如果合规的话，他会来协调赔偿。

过了一段时候，顺丰客服专员又联系我了，说本来顺丰赔偿是一次性赔偿，我这个相当于是索要二次赔偿了，鉴于第一次赔偿还没到账，她可以再帮我重新申请一次。最终，赔偿的是吉他市场价格+快递费（但包装费和保价本金不退）。客服这次跟我通电话，语气听起来非常无奈，其实我稍微有点心疼她。

这次维权学到了几个重要信息：

寄东西贵重物品一定要保价，不保价快件损坏了最多只能赔偿快递费的几倍而已。而保价本身也就多花几块钱。
投诉维权的时候一定要去寻找相关法律法规，用这个压他们很有效果，也能大幅减少扯皮机会。
签收快递的时候一定要当面验货！当面验货！当面验货！顺丰还好，有道德！如果换了其他流氓公司，12305都说没当面验货他们不受理投诉，那快递公司还愿意赔偿吗？！
最后！顺丰服务太好了，我爱顺丰！

最新问答

豆浆机可以磨粉吗

武侠电视剧应该是有关明朝的，有一个人是双重身份，明着是朝廷巡捕，

我是阳历1996年8月2号出生的我是什么星座的?

你好，我的米其林轮胎侧面有划伤这样需要换吗？跑高速的话怕不怕呢？右后轮

新疆省奇台县三十户离奇台有多少公里

重庆北站到北广场到南广场还是摆渡车吗？有地下通道什么的吗？

桥梁加固需要行政许可吗？

【车主点评:【选色냴加价】昂克赛拉 2020款质豪版提车分享】

澳门和吉隆坡这两个城市，哪个更开放？

100平方的小型浴室需要消防许可证吗？