能顶撞你，说明他不服你，肯定还是你有些地方做的不好的。做管理不是只去执行制度就行了，下属你也需要给人一些甜头，你要让他们觉得你是为他们着想的。
首先是自己技术过硬，然后是批评人的时候要注意语言方式，让人觉得领导和蔼可亲。自然气氛就和谐了，工作也开展了。
管理者必须熟悉业务流程，做到让顾客满意。制定完善的操作流程。
想要压得住人。
就要恩威并施。
简单的来说，就是胡萝卜加大棒。
但一定要注意公正公平
这样下手对你又敬又怕。
就方便管理了。
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