尊敬的用户，您好！
感谢您对康佳的关注和支持。很抱歉产品给您带来的不便！根据您的描述，若购买的是康佳安卓4.0及以上操作系统的机器，需要下载程序，可将机器联网成功，通过机器应用商城搜索程序下载，成功后通过应用中心即可查询使用。或者通过电脑客户端安卓市场搜索安卓软件，下载存储在U盘里面，将U盘插在电视机的USB接口上面，打开电视机的金山卫士，选择程序包安装即可（由于安卓软件平台较多，通过电脑下载的程序不保证100%识别）。
具体可提供机器的详细型号，登陆康佳官网，联系在线的客服人员咨询。
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可能是内存卡没有放好。或者读卡器没有用，
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