尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，请按照以下步骤进行操作：
如果您的电脑中未安装Kies软件，有可能会因缺少驱动导致无法连接，请下载安装Kies 同步软件，安装完毕后，通过数据线将手机设备与电脑连接上。
kies 相关链接:http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
若上述操作后仍无法连接电脑，建议您尝试断开Kids设备与电脑的连接，打开Kies软件，点击【解决连接故障】，重装驱动尝试。
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我之前也遇到过，所以我现在不用三星用苹果了，三星好差的说
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