怎样不在言语上胜过别人？

要人服，就要人心悦诚服，而仅仅在语言上胜过别人，只能使别人口服心不服。在现实生活中，我们不要逞一时的口舌之快，在言语上胜过别人。因为，人都是以自我为中心的，没有人喜欢你强迫他去做一件事。人们都喜欢按照自己的意念行事。

马哈尼先生，以推销一种与石油工业有关的特种装备为生。有一次他接到了长岛一位重要客户的订单，设计好的蓝图已获得客户的认可，正式开始进行生产，不料事情却突生变故。该客户的朋友竟然斥责他犯下严重错误，他认为马哈尼的设计有误，并对其蓝图批评得一无是处。最后这位客户终于恼羞成怒，转而以电话痛斥马哈尼，并声称拒绝购买正在生产之中的那批特种装备。

“我仔细地将设计重新检查一次，发现我的设计并无错误，”马哈尼先生回忆此事道，“我知道那位客户和他的朋友，对此并不十分了解，但我知道我绝对不能当他们的面说出这话。我亲自去长岛跑了一趟。那位客户一见我进门，立即暴跳如雷地咆哮起来，讲话时还激动地挥舞着拳头，骂了许久，才愤愤地问道：‘好吧！现在你打算怎么办？’”

“我冷静地告诉他，一切尊重他的意见。‘你是付钱买这种装备的人’我告诉他说，‘你当然有权要求装备完全合乎你的要求，这件事，总是会有人负全部责任的。如果你确定我的设计有错，虽然目前已投下了两千美元，但我们仍将停止生产，只要能取悦顾客，我们绝不会吝惜这区区两千美元的损失；但反过来说，如果我们的设计，完全合乎你的要求，那么希望您也能负起您的责任。如果设计无误，仍将继续生产，那么在生产过程中的一切问题，我们也自当负全部责任。’”“说到这里，他的情绪果然平静了许多，并告诉我说：‘那好！你继续干下去好了！如果错误在你们，到时谁也帮不了你！’”

“当这个人挥舞着拳头，在我面前嚣张地骂我无知低能时，我的确是费了好大劲，才压下那股与之据理力争的冲动，但这么做的收获是不容否认的。如果我当场揭发他的错误，甚至诉诸法律，与他对簿公堂，不但劳民伤财，还将因此损失一名大主顾。所以，我一直都很相信，顶撞他人，当场道出别人的错误，绝对是百害而无一利的。”

如果你肯定别人弄错了，便率直地告诉他，可知结果会如何？举一个特殊的例子来说明。施先生是一位年轻的纽约律师，最近在最高法院内参加了一个重要案子的辩论。案子牵涉到一大笔钱和一项重要的法律问题。

在辩论中，一位最高法院的法官对施律师说：“海事法追诉期限是6年，对吗？”

“庭内顿时静默下来，”施律师后来回忆说，“似乎气温一下就降到冰点。我是对的，法官是错的，我也据实地告诉了他，但那样就使他变得友善了吗？没有，我虽然相信法律站在我这一边。我也知道我讲得比过去任何一场辩论都精彩。可糟糕的是，我并没有使用外交辞令，而是铸成大错，当众指出一位声望卓著、学识丰富的人错了。”

很少人具有逻辑性的思考。我们多数人都犯过武断、偏执的毛病。多数人都具有固执、嫉妒、猜疑、恐惧和傲慢的人性弱点。

如果你真想改善自己与人相处的能力，或是提升自己的人脉，我建议你最好去读一读本杰明·富兰克林的自传——有史以来最精彩的一本传记，而且是美国古典文学的重要著作之一。去图书馆借一本也好，去书店买一本也好，总之要找到这么一本书，绝非难事。

在这本自传里，富兰克林明确地记述了当年，他是如何改掉自己争强好辩的恶习，使自己变成美国有史以来最了不起的一名外交官的。

富兰克林年轻时，意气风发，不知收敛。有一次，他的一位教会朋友，突然把他拉到一旁，教训了他一顿，并带给了他改变一生的启示。教训的内容大致是这样的：

“富兰克林！你这人真是不可理喻，当你提出与人相左的意见时，措辞总是那么强硬，这种话别人是听不进去的。有朝一日，你的朋友都将离你而去。事实上，你懂得确实很多，别人根本无法辩得赢你，他们会因此更加懒得与你交谈。如此一来，你的知识，将永远止于你的个人所学，你不懂得集思广益，最后将会变得非常贫乏、空洞。”

本杰明·富兰克林一生所做的最值得称道的事，莫过于冷静地接受了这位朋友的训诫。若非大智主人，是不会有这种勇气认错，并立即痛改前非，着手改变自己的，否则，他又岂能躲开失败的厄运？

“我自己订了一个规则，”富兰克林说，“永远不正面违拗别人的意见，同时也绝不固执己见。我甚至不允许自己使用任何过于强烈的用词，如‘绝对’、‘毋庸置疑’、‘千真万确’等，而只用‘我想’、‘据我了解’、‘我推测’等较缓和的语气来陈述自己的意见。当别人发表了我认为不对的观点时，我第一个反应就是先制止自己当面驳斥的冲动，然后才举出对方观点中一些值得商榷的地方。我会说他的观点，在某些特定场合下可能正确，但却不能应用于眼前的状况。很快地，我就感受到这种态度转变所带来的好处，我在与人交换意见时，气氛变得比以往融洽许多，我提出意见时的态度愈谦和，受到的反对意见也愈少，同时也变得较容易规劝别人放弃错误的成见，接受正确的建议。”

“这种做法，刚开始的时候，确实是非常艰难、很难控制得十全十美，但久而久之，就习惯成自然，变得得心应手许多。回顾50年来，我确实是从未发表过任何措辞强硬的论断，而这种谦和的态度，却使我在议会里受到了普遍的支持。我的演说能力并不很好，根本谈不上口若悬河，但我的主张，却仍能得到通过。”

人们为什么喜欢别人征询他们的愿望、需求和意见，而不愿受人强迫、支配呢？这是因为世界上绝大多数人都是依自己的好恶为标准的。生活中你要想搞好人际关系，就要站在对方的角度想问题。不能不假思索，逞一时的口舌之快。殊不知，这样会给别人带来难堪，使人产生怨恨，从而也会给自己的人际关系埋下隐患。

江海为什么能成为百川之王？是因为江海懂得身处低下。为人处世也是同样的道理，良好的人际关系网的形成，不是靠能言善辩，更不是靠争强好胜，而是靠恭维谦逊的人生态度。只有肚似江海，能行船的人，才是人际关系的圣手。

如果你指出别人的错误时显得过于直率，再好的意见也不会被人接受，甚至会产生很大的抵触情绪。你剥夺了别人的自尊，也会让自己成为一场讨论中最不受欢迎的人。