可以同酒店协商处理。协商不成，且客人认为酒店有过错的，可到法院起诉酒店。《侵权责任法》三十七条规定:宾馆、商场、娱乐场所等管理人，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应承担侵权责任。由第三人行为造成损害的，由第三人承担侵权责任；管理人未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
