你可以打10000号咨询问题所在，如果不满意他们的答复，你可以上工信部的网站投诉，一般来说10000号的处理都还是不错的。我投诉了几次现在直接变成vip了
我是浙江台州的 3年上网费只有1800多点 而且是3M 我也是电信的.....
