如何有效催收货款

谈起销售，就无可避免地要谈到货款的催收。因为回笼的货款，是营销人员业绩的体现，是产品销量的反映，是公司利润的源泉。然而，很多营销人员因货款催收不力，从而导致公司应收账款增多、回款率下降、资金周转困难，甚至巨额呆帐、死帐产生。本文将就营销人员如何有效地催收货款加速货款回笼，谈几点看法。 一、开门见山，合作原则言在先 营销人员往往有这样的一种心理：如果把合作条件（特别是付款方式）开门见山地提出来，客户很可能认为条件太“苛刻”而不予合作，从而影响到后一步的业务往来。其实，这种担心大可不必：第一，事先说明，显示了自己合作以诚的原则；第二，减少了后期业务过程中的后遗症和一些不必要的麻烦。过高的条件可能当时就让客户放弃了合作。但是，这总比将货供给客户以后，他再以货款结算标准和方式有争议为借口不予结款要强。 所以，营销人员在合作之初，就应以《购销协议》、《买卖合同》等具有法律效力的文书，详细地对货款结算作出规定和说明：1.供货价格（也就是结算价格）是多少；2.结款方式或具体的结款时间。如果业务往来较频繁，结款方式要注明是现款现货、送二结一，还是固定的周期性结款（如每个月结一次等）；如果是“一锤子买卖”，则对结款日期应作出具体到几月几日的规定。这样，会让货款催收工作的开展变得有据可依。 二、言信行果，该咋办的就咋办转 营销人员因顾念情面对客户延期付款的要求作出一时的让步，而导致货款多次催收无果的现象已是屡见不鲜。所以，营销人员应坚持原则，执行公司相关的业务规定，结算每一笔货款时，“该咋办的就咋办”： 1、公司规定只做现款结算的，就坚决不做代销，哪怕是客户请求隔一天付款也不行，因为说不定，过了这一天以后，客户就“搬家”逃之夭夭或“关门倒闭”了； 2、按“送二结一”结算方式签约的，客户不将前一批货款结清，就坚决不供第二批货物； 3、到了合同规定的或客户指定的结款日期，一定要按时前往。一来可以抢在别的业务人员之前，让客户将有限的资金先支付给自己；二来不给客户留下话柄，“叫你某时某刻来，你不来，现在好了，钱都被其他公司结走了”；“不巧，老板刚走，没人签字，我不敢付款”。 4、形成一个客户可感知的结款习惯。勤于拜访客户，每隔一定时间，向客户提个醒，让他记住还差自己哪批货的款，共差多少，还有多长时间就该付款了。 营销人员如果做到了这几点，就会让客户形成“该公司货款不可拖欠”的印象，这样，货款催收自然就顺利多了。 三、不卑不亢，柔中带刚述衷肠 有些营销人员认为：向客户追讨货款，是求别人办事，因而在与对方的交涉过程中，没有丝毫的底气，让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。所以，在收款过程中，摆正“姿态”是非常重要的。 首先，理直气壮义正辞严地向客户说明来意：今天，我是按合同规定特地登门收款的。让客户明白，这次不是求他收购自己的货物，而是他该付自己一笔货款；而且这批款子今天非结不可。 第二，在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处。有时客户会说：“您看，我公司生意现在这么差，资金周转确实困难，能不能缓几天再结？”对这种“借口”在表示“理解”的同时，也应借机向他诉说自己的为难之处：1、约定结款时间是今天，如果今天不回款，领导会说自己办事不力，将被炒鱿鱼；2、公司已经几个月没给我发工资了，自己能否拿到工资、奖金全靠这次能否回款了。在诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情。 第三，在表明“非结不可”的坚决态度同时，做到有礼有节。在填单、签字、销帐、登记、领款等每一个结款的细节上，都要向其具体的经办人真诚地表示谢意，以免其下一次故意找借口刁难自己。

货款催收相对来说是比较简单的，只要货物本身没有什么质量问题、安装问题，那么债务方是没有理由在货物层面上找借口拒付的，这样的话，通常债务方不付款的理由就是暂时没有钱。
针对债务方暂时没有钱这个情况，债权方要锲而不舍的催款，一定要盯紧了债务方，既然作为一个公司，它是个经营的主体，那么它是有现金流的，你月初没有钱，月中总有钱吗？月中没有钱，月末总有钱吧，跟一个周期，即给债务方空间，但是也给债务方压力，就像推箱子一样一步一步的让债务方去还款。
催款常说的两句话，“没多有少，你有多少先付多少”，“事儿是人做的，只要想付，总是有办法，只要不想付，总是有借口”

内部催收

如果您与债务人有良好的合作关系，您可以考虑直接与他们联系。发送一封催款邮件，附带发票，并礼貌地提醒对方付款。邮件中一定要注明付款日期，提醒他们您接受的付款方式，如果对方不回邮件，亲自给客户打个电话，友好、礼貌的确认催款函是否送达，付款是否已经发出，以及您预计什么时候能收到。

如果您仍然没有从您的客户那里收到付款，停止任何悬而未决的项目，并让客户知道您不会重新开始他们的项目直到您收到付款。这可能足以迫使他们结账，但如果不是，至少您不会在一个没有报酬的项目上浪费更多的时间。

雇佣催收公司

根据欠款的多少以及您是否愿意采取法律行动，雇佣一个催收公司可能是一个不错的选择。催收公司通常都能很有效地收回欠款，这样您就不用再参与到催收债务的过程中去了——这意味着您可以把时间和精力集中在那些按时支付账单的客户身上。

催收公司的催收过程

第一步谈判。找到能够友好解决问题的方案，催收公司与债务人联系，找出欠款的原因，解决双方纠纷（有的话），并在不破坏与客户关系的前提下实现债务回收。如果谈判失败，则只有通过债务人所在国家的律师网络诉诸法律。

实际上，催收公司很少采取法律行动，因为精力几乎总是集中在庭外和解上。如果债务人不合作或不愿证明自己的指控，那么提起法律诉讼是我们留下的唯一选择。客户会收到有关可能诉讼的完整建议，包括相关的成本和风险。至于是否提起诉讼，仍然是客户的决定。尽管就时间和成本而言，庭外和解都是一项艰巨的任务，但它的成本仍低于法律诉讼，而诉讼的结果尚不确定。

服务费问题

一切都是有代价的，催收服务也是如此。有句老话叫“债务越老，越难收回”！催收公司的收费也是基于此制定的，6个月以内的债务，收费在索赔额的5%-15%之间；6到12个月的债务通常是10%-20%；超过12个月的债务，则比较高，大约是20%-30%，有的比较难做的案子甚至会高达50%。此外，法律诉讼等服务需另行收费，当然，具体的费用取决于纠纷的类型、年龄、金额和索赔国家和地区。尽管如此，无论收费多高，有总比没有好，您觉得呢？

注意事项

国际贸易稳步增长，债务催收业也在稳步增长。高利润率和低准入门槛，使它成为那些没有资质或根本没有资质、不可靠的经营者的沃土。如今，开创和经营收债代理业务并不难，即使是个人也可以做到。这类企业的数量呈爆炸式增长，每个人都试图分得自己的市场份额。这导致了大量不可靠的公司如雨后春笋般出现，它们不避免采取违反法律或国际法规的措施。因此，出口商在锁定债务催收公司来代表他工作之前，需要做一些功课。否则，他可能会招来更大的麻烦。记住，区分不可靠的经营者和合法的企业是您建立合作的关键。

网页链接

海外拖欠款日益增加，除企业自身风险意识淡薄，信用管理体系不健全，很大程度上是因为，外贸企业普遍存在侥幸心理。这种侥幸心理并非外贸企业独有，但是当其体现在对待海外账款拖欠问题上时，后果尤为严重，企业甚至破产倒闭……

1、刚刚逾期，邮件提醒付款

与客户约定的付款日到期后，客户未付款，外贸公司要及时发送付款提醒邮件，并询问未付款原因，根据客户回复做相应处理，但要注意鉴别客户故意拖欠的理由，如货没卖出去、资金紧张等常用托辞，不可盲目同意延期。

2、逾期1个月内，电话催收确认问题严重度

逾期1个月内客户仍未付款时，除定期的邮件付款提醒，必须通过电话表达对欠款追收的态度，并尽可能达成短期内还款的约定，保留书面证据。

3、逾期3个月内，发送催收函，并停止交易

3个月内客户仍未按照约定付款，外贸公司必须明确此次拖欠的严重程度，有可能是海外公司诈骗或故意拖欠，不能存侥幸心理，以为给客户点时间就会还款。可以从多渠道调查客户经营状况，必要时可以请专业机构帮忙，出具客户信用报告。此时无论是老客户还是新客户，在业务上要立即终止合作。同时发送正式催收函，让海外客户知道自己追收欠款的决心。

4、逾期超过3个月，委托专业机构/法律诉讼

欠款催收的最佳时机是客户逾期3个月之内，越早催收追回概率越大。如果客户在3个月内仍未还款，欧美等国家早已习惯逾期3个月账款就委托第三方催收机构。我们也不能坐以待毙，建议外贸公司尽快委托专业催收机构，或搜集债权资料进行法律诉讼。但法律诉讼通常耗时较长，律师及诉讼费用较高，不建议首选诉讼。可先通过专业催收机构以非诉途径进行催收，专业催收机构的影响力、专业性、地域优势往往会事半功倍，低成本解决催收难题。

在信仔接触的海外催收案件中，90%的外贸人对客户还款抱着侥幸心理。无论拖欠了多久，一旦客户承诺会还款，外贸人就觉得应该没问题，因为我们毕竟是合作伙伴，万一还了呢。但是你的侥幸心理导致这笔货款被欺诈的概率进一步上升了20%—30%，随着拖欠时间延长，风险反而越来越大了。

一般情况下，当客户出现付款困难时，他们都会优先支付给使用催账服务的债权人，以解燃眉之急。对于其他相对友善的债权人，他们会继续采取各种借口进行拖延。因此，若你没有率先采取适当的催收行动，不但是放纵了债务人，而且还会让其他债权人有机会先取回欠款，而自己的应收账款则往往因拖欠持续而最终变成坏账，因小失大。

在国际贸易往来的过程中，任何一个外贸公司都不要抱侥幸的心理，都应该遵循普遍性的国际规则，遇到拖欠款，要循序渐进及时催收，才能避免被欺诈，挽回货款。

催全球是格兰德旗下商账催收专业版块，由格兰德团队运作。致力于帮助广大中国企业解决各种应收账款疑难问题，降低坏账率，改善现金流及财务状况，减少经济损失。

格兰德信用成立于2006年，是第一批获得中国人民银行“企业征信业务经营备案证”的机构之一。公司业务模块包括全球企业信用报告、全球商账催收、大数据征信、信用管理咨询及培训、信用管理系统建模，诚信体系建设等，是国内最早倡导全面信用风险管理体系的服务商之一。

截至2018年，催全球债务追讨覆盖全球216个国家和地区，服务的企业达一万余家，客户涵盖能源、化工、钢铁、通信、纺织、电子、汽车、医药、家具、食品等多个行业。 

公司本就是征信起家，信用就是资本，大家可通过百度或微信检索：催全球 进行详细考察和了解，目前已开通官网、微信服务号、小程序。