如何做好一名移动营业员

1面试时经常被问到的问题及相应解答策略\x0d\x0a作为一个常年与应聘者打交道的招聘者，北京中青职业技能培训中心的培训总监李君曾面试过很多应聘者。她说，其实招聘者所提出的考查应聘者的问题万变不离其宗，即尽可能全面地了解应聘者的各方面情况。什么样的回答是最好的答案，并没有一定之规，但以下的回答是值得应聘者参考的：\x0d\x0a\x0d\x0a你是如何知道本公司招聘的\x0d\x0a\x0d\x0a回答：通过报纸／互联网了解的；在某某公司听说的。\x0d\x0a\x0d\x0a点评：一般情况下不要用“通过一个已经在该公司工作的熟人”等类似的回答。每一个公司都有不同程度的矛盾、关系远近之分，在你不清楚时，采用谨慎法则。而且某某公司最好是这个公司上游的厂商，否则，要谨慎。\x0d\x0a\x0d\x0a没有工作如何谈工作经验\x0d\x0a\x0d\x0a回答：大学四年除了学习之外，自己从事的家教、社会活动等任一项活动都可以反映你做事的思路与主动性。\x0d\x0a\x0d\x0a点评：这实际是考查你的思路，你要避免只谈事件，而要谈你的特性、做事的过程和效果。\x0d\x0a\x0d\x0a你准备在本公司工作多久\x0d\x0a\x0d\x0a回答：希望在本职位工作至少两年以上。因为我听许多有经验的人讲，一个人若在一个职位工作超过两年，可能会产生惰性，因此，若公司允许，我会适时主动要求增加工作内容。当然，在我工作一段时间之后，我也希望公司能给我安排更具挑战性的工作。\x0d\x0a\x0d\x0a点评：任何一个公司对频繁换公司，如在一年内换两个公司的人都有质疑，不管什么原因。何况，更换频繁你的有效经历就减少，心态会波动，平静下来相对需要较长的时间。你的特长是什么回答：特长最好不宜超过两个。\x0d\x0a\x0d\x0a点评：体育是个中性的选择，但要具体，如游泳、长跑等，可显得你特别有毅力。可以谈的更具体一些，如获得过10000米跑冠军等。\x0d\x0a\x0d\x0a你是否了解本公司\x0d\x0a\x0d\x0a回答：通过网络、报纸或熟人了解的；也可以讲自己已经确认的事实；或讲从外边感受到的公司的概貌等。\x0d\x0a\x0d\x0a点评：这是在考查你在面试前的准备工作，按自己已掌握的情况去讲，不可以讲道听途说的传言。你的优点是什么回答：灵活；学习能力强；富有激情；勤奋；肯吃苦是大学毕业生应有的品质。\x0d\x0a\x0d\x0a点评：诚实是每个公司非常看重的条件。你在回答时必须事实求是。\x0d\x0a\x0d\x0a你是否实习过\x0d\x0a\x0d\x0a回答：可以引用第三方人的评语和结果，一定要用数据对比说明，关键是要表现出自己已经有意识知道如何评价效果，而不仅仅是凭自己的感觉。避免用：“很好、不错、可以”这类词汇。\x0d\x0a\x0d\x0a点评：这是在判断你的销售能力和是否诚实。\x0d\x0a\x0d\x0a你为什么希望到本公司来\x0d\x0a\x0d\x0a回答：在大学读书时，我已经注意并了解了贵公司，希望有一天能够进入贵公司。然后介绍自己的专业对口以及自己对进入公司工作所做的准备，如：了解技术趋势、行业机会等。\x0d\x0a\x0d\x0a点评：对于希望加入某公司，一定要讲出一些事前准备的相关内容，如公司的产品等。让对方感觉到你是有备而来。\x0d\x0a\x0d\x0a请介绍一下你自己\x0d\x0a\x0d\x0a回答：花3分钟简单介绍一下自己所在学校和专业。若成绩优秀，介绍一下自己的成绩。主要介绍自己所学专业、实习情况及其他社会活动。\x0d\x0a\x0d\x0a请问你需要多长的适应时间\x0d\x0a\x0d\x0a回答：坦白讲我不能确定具体时间。但我愿意学习和求教，假若有前辈指点，我觉得完全可以成功通过贵公司的试用期考核。\x0d\x0a\x0d\x0a点评：一般的回答是1个月或3个月，但这仅仅是你自己估计的时间段，是否可行，还需依照工作职位而定。\x0d\x0a\x0d\x0a请问大学四年中，你最大的希望是什么\x0d\x0a\x0d\x0a回答：我原来最大的希望是像杨致远一样拥有自己的公司，经过一段求职经历，现在我最大的希望是找到一份理想的工作。（这里你必须回答，什么是你理想的工作）。\x0d\x0a\x0d\x0a点评：这个问题判断你的个人定位能力。假若你希望像谁一样，建议这个人越远越好。避免面试人的个人偏好。\x0d\x0a\x0d\x0a请问为什么别的公司没有录用你\x0d\x0a\x0d\x0a回答：因为刚开始时，我不清楚如何把自己的心得、经验书写或讲述出来，只是心里急，结果简历寄出大多无音信。后来我参加过培训，也请教过高年级的同学，积累了一些相关的经验。相对过去，对自己了解多了，原来我自己太盲目，所以没被别的公司录取。点评：以诚相待最重要。

1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度；
2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。
3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则；
4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务；
5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍；
6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意；
7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能；积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平；
8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行；
9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白；
10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录；并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》
11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员；
12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级；
13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。
14、参与区域化服务营销所需的其他工作。
15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：
（1）负责本区域内个人大客户的服务工作；
（2）负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作；
（3）负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作；
（4）负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务；
（5）负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。
16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：
（1）负责本区域内集团客户的集团业务受理；
（2）负责本区域内集团客户关键人（包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人）的服务；
（3）负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务；
（4）负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作；
（5）负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。

1 面试时经常被问到的问题及相应解答策略
作为一个常年与应聘者打交道的招聘者，北京中青职业技能培训中心的培训总监李君曾面试过很多应聘者。她说，其实招聘者所提出的考查应聘者的问题万变不离其宗，即尽可能全面地了解应聘者的各方面情况。什么样的回答是最好的答案，并没有一定之规，但以下的回答是值得应聘者参考的：

你是如何知道本公司招聘的

回答：通过报纸／互联网了解的；在某某公司听说的。

点评：一般情况下不要用“通过一个已经在该公司工作的熟人”等类似的回答。每一个公司都有不同程度的矛盾、关系远近之分，在你不清楚时，采用谨慎法则。而且某某公司最好是这个公司上游的厂商，否则，要谨慎。

没有工作如何谈工作经验

回答：大学四年除了学习之外，自己从事的家教、社会活动等任一项活动都可以反映你做事的思路与主动性。

点评：这实际是考查你的思路，你要避免只谈事件，而要谈你的特性、做事的过程和效果。

你准备在本公司工作多久

回答：希望在本职位工作至少两年以上。因为我听许多有经验的人讲，一个人若在一个职位工作超过两年，可能会产生惰性，因此，若公司允许，我会适时主动要求增加工作内容。当然，在我工作一段时间之后，我也希望公司能给我安排更具挑战性的工作。

点评：任何一个公司对频繁换公司，如在一年内换两个公司的人都有质疑，不管什么原因。何况，更换频繁你的有效经历就减少，心态会波动，平静下来相对需要较长的时间。你的特长是什么回答：特长最好不宜超过两个。

点评：体育是个中性的选择，但要具体，如游泳、长跑等，可显得你特别有毅力。可以谈的更具体一些，如获得过10000米跑冠军等。

你是否了解本公司

回答：通过网络、报纸或熟人了解的；也可以讲自己已经确认的事实；或讲从外边感受到的公司的概貌等。

点评：这是在考查你在面试前的准备工作，按自己已掌握的情况去讲，不可以讲道听途说的传言。你的优点是什么回答：灵活；学习能力强；富有激情；勤奋；肯吃苦是大学毕业生应有的品质。

点评：诚实是每个公司非常看重的条件。你在回答时必须事实求是。

你是否实习过

回答：可以引用第三方人的评语和结果，一定要用数据对比说明，关键是要表现出自己已经有意识知道如何评价效果，而不仅仅是凭自己的感觉。避免用：“很好、不错、可以”这类词汇。

点评：这是在判断你的销售能力和是否诚实。

你为什么希望到本公司来

回答：在大学读书时，我已经注意并了解了贵公司，希望有一天能够进入贵公司。然后介绍自己的专业对口以及自己对进入公司工作所做的准备，如：了解技术趋势、行业机会等。

点评：对于希望加入某公司，一定要讲出一些事前准备的相关内容，如公司的产品等。让对方感觉到你是有备而来。

请介绍一下你自己

回答：花3分钟简单介绍一下自己所在学校和专业。若成绩优秀，介绍一下自己的成绩。主要介绍自己所学专业、实习情况及其他社会活动。

请问你需要多长的适应时间

回答：坦白讲我不能确定具体时间。但我愿意学习和求教，假若有前辈指点，我觉得完全可以成功通过贵公司的试用期考核。

点评：一般的回答是1个月或3个月，但这仅仅是你自己估计的时间段，是否可行，还需依照工作职位而定。

请问大学四年中，你最大的希望是什么

回答：我原来最大的希望是像杨致远一样拥有自己的公司，经过一段求职经历，现在我最大的希望是找到一份理想的工作。（这里你必须回答，什么是你理想的工作）。

点评：这个问题判断你的个人定位能力。假若你希望像谁一样，建议这个人越远越好。避免面试人的个人偏好。

请问为什么别的公司没有录用你

回答：因为刚开始时，我不清楚如何把自己的心得、经验书写或讲述出来，只是心里急，结果简历寄出大多无音信。后来我参加过培训，也请教过高年级的同学，积累了一些相关的经验。相对过去，对自己了解多了，原来我自己太盲目，所以没被别的公司录取。点评：以诚相待最重要。

做事潇洒点 不要太紧张 不心态表现最好就可以了

要懂得明哲保身