社交电商的核心优势在于:“距离用户更近的内容粘性”。
回顾下电商的发展历史,或许可以看出一些发展的端倪:
电商主要是用户购买商品的一个流程,一般来看会包括几个环节,从用户角度来看是这样的:
用户产生购买欲望——一般从自身需求出发考虑。
用户查询商品信息——通过网络,报纸,朋友等各类渠道了解信息。
用户讨论制定购买决策——自行评估或者网络搜索,朋友了解确定购买意向。
找到销售渠道——寻找可选的购买渠道,比如电商,线下,代购等。
发起购买——发起购买。
享受服务——购买后享受产品服务。
商品的销售,从商家角度观察是这样的:
市场调研,——传统方式都会做市场调研或者市场判断
生产产品,——商品的生产是传统商家的优势
渠道分销,——产品的分享主要通过各类渠道机构进行分销
终端零售,——用户在零售终端发起购买。
用户购买,——用户直接在销售终端机构购买商品。
资金支付,——用户通过刷卡,现金等方式完成资金支付。
厂商客服,——商家提供用户购买商品后的服务。
回顾电子商务的发展历史,我们可以分析下主要几个阶段:
商务1.0的模式是:"以生产”为主的商务模式",在1990-2005年的传统商务模式。
商务2.0的模式是:"以互联网配置为主的商务模",在2005-2012年的电商模式
商务3.0是:"以随时随地体验为主的商务模式",在2012年以后的移动电商模式。
商务4.0是:"以内容社区兴趣导购的个性化商务模式",2016年以后的C2B社区模式。可以说在新的电子商务模式下,传统的模式并非一下子消失不见。而是新电子商务模式不断出现,满足用户更加个性前沿的购物需求。
从电子商务的"生产模式,到互联网配置模式,再到随时随地模式,然后是最近的兴趣导购模式",我们可以发现新模式相比过去的模式 “距离用户更近”,满足用户的需求更加方便。
通过发觉可以发现,推动电商发展的一般有两个原因:
1、满足社会发展主要趋势。
——比如互联网的发展,移动互联网的发展,社交媒体发展等。
2、满足产业链中最大矛盾的环节。
——比如是生产不足,或者是交换不足,或者兴趣不足等。
社交电商新模式优点:
1、通过社交把影响客户的周期从几秒延长到几天甚至几个月,有多次影响客户的机会,能与客户进行良好的互动,能够提升转化率,还有持续销售的机会,开发客户终身价值
2、通过社交圈,可以免费、持续、有针对性的去影响客户,提高转化率。
3、成本低,潜力大
想做好社交电商,就需要逐渐树立起个人品牌,成为细分领域的专家,有获取客户的能力,有成交客户的能力,有服务客户的意识和方法。
值钱
目前社交电商运营有一套完整的运营模型,则为AARRR模式。即Acquisition推广获客、Activition成交转化、Retention客户留存、Revenue复购增购、以及Refer分享裂变。
通过用户分享,在微信等社交媒介利用社交关系实现商品传播。
抓住用户从众、爱占小便宜、炫耀、兴奋等人性需求吸引消费者购买;通过利益激励鼓励个人分享商品链接推广商品。