建议您带着您的手机去售后线刷,售后会有相关人员为您处理您手机的问题,售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址:http://www.vivo.com.cn/service/map.html