银行卡首先把钱转入支付宝余额，然后才你自己把支付宝余额转入余额宝，你到支付宝余额看看有钱增加吗？
这种情况，最好咨询工商银行。极有可能是在系统自动处理时出现问题，无法退回亦无法到账，需要人工处理。
余额宝有一个电话的，打电话确认一下
找客服咨询一下
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